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情境导入：张力对下属的控制 学习任务 问题1：什么是控制？为什么需要控制？ 问题2：控制的过程是什么？ 问题3：控制有哪些类型？ 什么是控制 小组讨论：根据自己的理解，就控制的内涵进行讨论，达成共识。（2分钟） 随机抽取小组进行回答，老师给予点评。 什么是控制 控制就是按设定的标准去衡量计划的执行情况，并通过对执 行偏差的纠正来确保计划目标的正确 与实现。计划和控制是实现组织目标密不可分的一对辨正统一体。 为什么需要控制 没有规矩不成方圆， 没有控制就没有管理。 控制的过程 课堂训练： 将下列控制的环节进行正确排序。 小故事：扁鹊三兄弟 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”?? 扁鹊回答说：“大哥最好，二哥次之，我最差。”? 文王再问：“那么为什么你最出名呢？”?　 扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”?　　文王连连点头称道：“你说得好极了。”? 偏差是一个逐步积累的过程！ 课堂训练 问题1：有效控制的原则是什么？ 问题2：有效控制的方法 有效控制的原则 适时控制—— 通过建立预警系统实现 适度控制——控制的范围、程度和频度要恰到好处 防止控制过多或控制不足 处理好全面控制与重点控制的关系 我们对控制的态度 过分 不恰当 不公平 责任不清 ······ 对抗 片面和错误信息 造假 怠工破坏 ······ 灵活性原则 未来的不可预测性始终是一个客观的存在 控制应保证在发生某些未能预测到的事件的情况下，如环境突变、计划疏忽、计划失败等情况下，控制仍然有效，因此要有灵活性。 控制的灵活性原则要求： 制定多种应付变化的方案 留有一定的后备力量 采用多种灵活的控制方式和方法 经济性原则 控制是一项需要投入大量的人力、物力和财力的活动，其耗费之大正是今天许多应予控制的问题没有加以控制的主要原因之一。 控制的经济性原则要求： 实行有选择的控制，要正确而精心地选择控制点，太多会不经济，太少会失去控制； 改进控制方法和手段，努力降低控制的各种耗费而提高控制效果 控制方法：传统的vs.基于责任感的 案例：行为控制与雇员的隐私权 什么时候管理者控制雇员行为的努力成为一种对隐私权的侵犯？ 丹尼尔·温（Daniel Winn）在印地安那州的百思特制锁公司（Best Lock Corp.）做修理机床的工作，每小时大约挣9美元工资。当他有一次在一个亲戚的法律听证会上提到他经常喝酒后，他被公司解雇了。温先生不幸的根源在于他违反了百思特制锁公司制定的关于禁止雇员饮酒的规定，即使是在工作之余。值得注意的是，在关于公司的禁酒条例的听证会上，印地安那州州法院判定条例有效并维持解雇的决定。 在通用电气公司的应答中心，雇员整天忙于解答顾客的各种问题。但他们的谈话都被公司的管理人员录制下来，并偶而检查其内容。 上述两个例子，饮酒解雇工人和偷听别人谈话，是否构成对个人隐私权的侵犯？这个问题实际上涉及到两个更大的问题：管理层是否有权支配雇员如何使用他们工作之余的时间，以及在工作中管理者以悄悄的方式检查雇员工作时，怎样才算超越了正常和侵犯隐私的界限？ 管理者应该如何为这种行为辩护？在百思特制锁公司的例子中，辩护的焦点从根本上讲是想保持医疗费用的减少。近几年来，公司的保险费用支出以每年平均17%的速度增加，其主要原因是雇员有许多不利健康的习惯，如酗酒、抽烟或饮食过度等。通用电气公司可以引用美国政府的统计数据作为理由，即有600万工人的工作被电子设备所监视。暗中监视电话可以用来帮助员工做好他们的工作。管理者可以据此评价员工的表现并提供一种反馈来改进雇员的工作质量。 然而一旦管理层开始管理员工下班后的行为，那什么时候才算结束呢？雇员吃了太多油腻的食物怎么办？是否对此也执行纪律？同样，什么时候管理层是在惧关于员工表现的信息而不是在侵犯员工的隐私权呢？ 任务拓展：哈勃望远镜 控制基本方法 预算控制 是指通过预算列表的方式，把计划用条理化的数字表现出来，在此基础上，管理者不断将实际情况与预算计划对比检查，及时发现问题纠正偏差，以达到控制目的的一种控制方法。 质量控制 基础是各类质量标准。主要采取数理统计方