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标杆管理 标杆瞄准是国际优秀企业经营管理的重要工具之一，目前国内一些发展势头不错的大型企业（如联想、TCL、华为等）都在进行积极的尝试和探索。 标杆瞄准活动，将会使绩效有一个成倍的增长。 标杆瞄准法是企业成为强中之强的重要方法。 实施标杆标准时，所考虑的内容 业务流程 设备 制造（生产）流程 产品与服务 落后组织应采取的措施 流程标准化 流程重整 流程再设计 压缩成本 提高服务 购买新技术 机构精简 组织常犯的错误 组织常犯的错误是什么也没做。之所以说是一种错误，是因为这样不仅有损于管理人员的盛誉，而且通常会影响到组织未来的竞争优势。 标杆瞄准流程对成本，生产周期及出错率的生产的影响 成为最好所应当遵循的几个步骤 认识自己，了解自己的长处与不足 鉴别并把握相应领域内，你意欲赶超的领先组织的行为动态。 运用可能的最优秀的流程与方法。 基于这些流程与方法创造更优秀的流程与方法。 持续改进，永不停歇。 任何组织或个人成功的关键 设定有意义的可衡量组织经营状况的测量指标。 把握其他组织（竞争者与非竞争者）在相同或类似活动上的运作情况。 研究并理解为什么他人比自己做的更好。 鉴别与其他任何组织之间在任何方面存在的差距，努力寻找并积极实施有效措施以缩小差距。 标杆瞄准法所适用的组织 成功者（国内一流，世界一流） 生存者（处于平均水平） 不适用失败者（处于衰退中），因为这些组织更需要花大力气关注基本的经营管理问题和眼前的现实问题，而不是想着如何成为国家一流和世界一流。 标杆的含义 用以测量或评判一个项目的标准。 标杆瞄准的定义 一种鉴别、认识并创造性的发展关于优秀产品、服务、设计、设备、流程以及经营管理实践并用于改善组织实际绩效的系统方法。 具体包括： 不管行业与国别的差异，将组织以及组织的各个部门与最佳的组织进行对比。 将组织的业务流程与任意行业或所有行业类似的、优秀的流程进行比较，寻找最优、最有价值的流程。 将组织的生产流程与任意行业或所有行业类似的、优秀的流程进行比较，寻找最优、最有价值的流程。 将组织的产品、服务与最强的竞争对手的产品与流程进行比较。 根据具体应用情况对不同型号的机器设备进行比较，选择最经济、最有价值的设备。 标杆瞄准的意义 有助于组织博采他人之长为己所用。谁也没有足够的时间和资源，谁也没有必要亲身经受各种失败和错误。 有助于组织正确认识到与最优秀的组织相比，自己究竟做得怎么样。 有助于组织确认自己的优势与劣势。 有助于组织明智排定各种改进活动的先后顺序与轻重缓急。 为组织提供了各种已经被实践所证明的、正确的行动计划和方案。 标杆瞄准应当考察的几个方面 组织运行速度如何？（是快？还是慢？） 组织运行效果如何？（是好？还是坏？） 组织运行成本如何？（是高？还是低？） 组织在哪些领域展开竞争？ 组织何时加入这一竞争？ 组织的历史有多长？ 组织规模、组织形态以及市场适应性如何？ 标杆瞄准的用途 强化组织实施变革的愿望 改进标杆瞄准项目的绩效 改善关键财务指标 提供了提高顾客满意度的有效方法 有助于组织学习并实践哪些在其他组织业已证明了行之有效的方法、程序和技术。 有助于组织与标杆瞄准伙伴之间加强了解、深化关系 确认组织在产业价值链中的竞争位势 标杆瞄准的用途 确认组织的优势与劣势 增强组织业务流程的有效性、适应性 寻找、确认最佳且适用的运作流程与经营管理实践，有效整合到组织运营当中。 有助于设定既具挑战性、又具现实可行性的目标 有助于预测行业的发展动态 设定有关优秀绩效的全新标准 组织将赢得竞争优势 降低流程改进的成本 标杆瞄准的类型 内部标杆瞄准 外部竞争对手标杆瞄准 外部行业（行业内）标杆标准 外部一般（跨行业）标杆标准 内外部综合标杆瞄准 内部标杆瞄准 内部标杆瞄准是各种标杆瞄准活动的起点，也是任何组织开始对外部组织进行考察之前所应该完成的工作。 内部标杆瞄准流程包括如下内容 首先，对组织内部处于不同地理区域的事业单位进行考察，了解他们各自所从事的业务是否相同或相近； 然后，对观察到的各个业务单位的经营管理情况进行比较分析，以确定最佳管理实践。 这种形式的标杆瞄准活动最容易实施，因为它不涉及任何安全问题或保密问题，同时由于开展内部标杆瞄准活动花费不多而又能获取非常详细的资料，因而，内部标准几乎成为其他各种标杆瞄准活动的前提条件和必备步骤。 另外，内部标杆瞄准可以使某一业务单元从其他业务单元借用有经验的人员来帮助和指导自己实施未来状态的解决方法。 外部竞争对手标杆瞄准 竞争对手标杆瞄准法，包括倒序制造与竞争对手产品购买分析，要求组织对竞争对手的产品、服务、流程等进行详尽的分析，常用的方法就是购买竞争对手的产品与服务，并对其进行认真分析，以寻求产品或服务的竞争优势之所在。 外部行业（行业内）标杆瞄准 外部行业标杆瞄准是指