客户服务质量评价体系研究[任务书].docVIP

本科毕业设计(论文) 任 务 书 课题名称 客户服务质量评价体系研究 指导教师 学院 商学院 专业 市场营销 班级 学生姓名 学号 开题日期 2010年11月22日 一、 主要任务与目标： 本课题的主要任务是： 1．广泛查阅和搜集国内外客户服务质量的相关理论及实践研究成果，并进行整理、分析，做好文献综述和外文翻译； 2．按学校要求规范撰写开题报告； 3．构思论文写作框架与计划； 4．按照要求撰写毕业论文。 本课题的目标是： 在老师指导下，对《客户服务质量体系研究》这一选题进行研究，培养学生综合运用所学服务营销学、客户关系管理等的基础理论与知识，结合具体企业实际，提出提升客户服务质量方面的对策。同时，通过毕业论文的撰写，训练学生独立进行市场调查研究的能力，提高本专业中英文资料的阅读和理解能力，初步具备检索、整理、运用信息资料的能力，初步掌握科学研究的基本方法，掌握本科毕业论文的写作技巧与规范要求。 二、主要内容与基本要求： （一）主要内容 论文主要从服务营销学、客户关系管理等相关理论入手，选取某一具体企业作为研究对象，对企业已建立的客户服务质量体系进行综合分析，总结出存在的问题，并提出解决的具体措施。 （二）基本要求