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接待服务礼仪 天津职业大学 王钰 2009年11月4日 接待宾客礼仪 良好的接待，不论个人或公司都会获得好的评价、好的印象。好的接待对于公司业绩有直接的帮助，且会使客戶对公司产生信赖感，因此员工若能有好的接待礼仪也可达成生活公关的目的。 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 合宜的接待步骤 接待是否合宜会直接影响到宾客的心情与感受，一般接待的准备工作应于客人到达前15分钟全部就緒，莫在客人面前整理准备，会让对方产生自己并不受尊重之感；同時庄重的接待仪态及溫和的说话语气，对于宾客都是一种敬意的表达。 合宜的接待步骤 1.张贴欢迎标语 2.专人等候接迎 3.引导入座接见 4.简报、参观、会谈 5.茶点款待 6.馈赠纪念礼品 7.会谈结束 接待人员 接待人员是公司与顾客接触的第一线人员，接待人员的态度展现公司的形象。 　 服装仪容 1.服装要整洁、衣著必须合身。珠宝首饰不宜佩戴太多或太 夸张。 2.头发应梳理整齐，工作不可披头散发，并保持干净；女性 接待人员应化淡妆，盘头发，工作时不宜整理头发及照镜 子与补妆。 3.有访客时，应以笑容迎人，对访客所提出的问题须亲切且认真的回答，不可置之不理，或露出不耐烦的表情。 4.值勤时，不在座位上吃东西、嚼口香糖、抽烟或喝饮料，也不可以看报纸；值勤时须着制服，未着制服者不可进入值勤位置。