邮政储蓄银行综合素质培训方案DPPT.ppt

合丰天元 2009年8月;行业背景;覆盖全国的邮政储蓄网络;繁忙作业: 银行每天复制式的工作让人觉得枯燥乏味； 缺乏沟通: 在专注度极高的环境下工作，同事间沟通减少； 交流不足: 工作外，下属或上司交流机会不多，不能快乐工作； 疲惫应战: 冲刺业绩压力与学习新业务知识，压力激增； 制度调整:在谋发展的过程中管理层变化，同事能否同舟共济； 工作乏味: 同事不能在工作上获得较大的满足感，不能快乐地工作……;解决策略：;如何破冰前行;战略目标;目标分析;目标分析;目标分析;量身订造专业培训计划;工作态度;培训课程安排;银行服务礼仪形象;《塑造银行营业厅完美服务礼仪形象》;培训内容：;《打造营业厅的五星级客户服务体系》;培训内容：;《打造高绩效营业厅团队》;培训内容：;1、结合国家会计师、经济师专业技术资格考试内容，举办职业技能培训。2、利用中支培训资源，在各区中支分别举办辖区的业务培训（天河区中支、海珠区中支、越秀区中支、荔湾区中支、番禺区中支、花都区中支、增城区中支及从化区中支承办培训）3、由分行统一组织对2009年新入行人员进行岗前培训； 4、根据实际工作的需要，由分行各业务部门、各中心支行组织相关的人员进行业务培训；;《团队熔炼训练营》 ;第一期培训计划;大堂经理与业务经理培训1、两天强化主体班 重点培训各中心支行新提拔经理级别及中青年后备干部，20人左右。同时，根据教学需要，聘请财经高等院校的专家、教授与总、分行领导进行相关主题辅导。 2、户外拓展计划 通过一系列有针对性的拓展游戏，激发中级干部对于团队协作和信任的提升，带动团队破冰，带领团队向目标迈进。;培训课程安排;第二期培训计划;培训课程安排;;后续培训建议;后续培训课程安排;不定期举办大型讲座。在开展基本业务技能培训的同时，结合经济金融发展出现的新形势和重点、难点问题，聘请有关专家举行“高端金融行业发展研讨会”。 ;2、对学员的评估，主要通过课后考核的方式检查学员的接受程度和效果。 ;1、原则上各培训都应有考核成绩，考核成绩记入员工档案，作为员工提薪、升职的必要条件之一。2、员工每年至少参加30学时的培训，此培训包括公司内部培训、外部培训及自己参加的各种有助于提升自己能力的培训。3、若员工年度培训满30学时，则年终发双薪；反之则视为不合格，年终不发第13个月工资.4、培训部组织的培训由培训部负责考核，培训部负责检查并备案。5、 考核的形式以定量考核为主，定性考核为辅。培训部组织的针对全公司的培训应定量考核，各部门组织的培训如是：知识性的培训要求定量考核，如是能力方面的培训要求作出定性评语。6、 培训部要对组织的各项培训作出分析，不断总结提高，以使培训能真正起到应有的效果。7、 对无故不参加培训，公司将给予行政或经济上的处罚。;培训的考核、评价、奖惩及评选;2、填写培训效果评估表（附表） ;被评核人;4、学习与培训评选 ;培训效果预期;Thank you！