第一章人际沟通绪论-本科护理.pptVIP

人际沟通 云南中医学院护理学院 王进进 2012. 2 游戏一 沟通是是一门需要互相表达与倾听的、互动的艺术。 所以要进行有效沟通就必须要学会倾听、学会表达。 教学重点： 人际沟通与人际关系之间的辩证关系 培养人际沟通能力的必要性 第一节  学习人际沟通课程的重要性 一、人际沟通与人际关系之间的辩证关系 （一）人际沟通是人际关系发展和形成的基础 （二）人际沟通状况决定人际关系状况 沟通好 关系密切 （三）人际沟通与人际关系的研究重点不同． 二、建立良好人际关系的意义 卡耐基说： 建立良好人际关系的意义 数据统计 临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。 有研究发现，77.78％的患者希望每天与护士交谈1次。这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。 评分标准： 选A记3分；选B记2分；选C记1分。 请同学们自行打分。 1．你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认 为别人根本不会理解你?A．肯定 B．有时 C ．否定 2．你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地独处才能保持头脑清醒?A．肯定 B ．有时 C ．否定 3．与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂或失落?A．肯定 B．有时 C ．否定 4．当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪?A．肯定 B．有时 C．否定 5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去?A．肯定 B．有时 C．否定 6．你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密?A．肯定 B．有时 C．否定 7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神?A．肯定 B．有时 C．否定 8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴?A．肯定 B．有时 C．否定 9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的?A．肯定 B．有时 C．否定 评分标准：选A记3分；选B记2分；选C记1分。 9～14分 15-21分 22-27分 结 论 9～14分：你很善于与人交谈，因为你是一个爱交际的人； 15-21分：你比较喜欢与人交朋友。假如你与对方不太熟，刚开始可能比较少言寡语，可一旦你们熟起来，你的话匣子就再也关不上了； 22-27分：你一般情况下不愿与人交谈，只有在非常必要的情况下，才会与人交谈。你较喜欢一个人的世界。 一、培养人际沟通能力的必要性 二、人际沟通课程与护理工作关系 案例一 病人，女，42岁，因头痛伴恶心来院就诊。MRI示：胶质瘤。入院后给予控制脑水肿，降低颅内压治疗。在一次静脉输液时，病人询问护士治疗药物的种类，并反映头痛得很厉害，护士没有及时回答药物的种类，简单地说了一句：“头疼，有什么大不了，你不能忍一忍？”第一次穿刺失败，护士未做任何解释，就准备第二次穿刺，这时病人大骂护士，要求护士当面道歉，并要求领导对该护士予以处罚。 案例二 一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。三位家人神色慌张地将其抬到护士站。 传统医学模式 新型医学模式 * * 游戏规则： 1．请一名学生上台担任“传达者”，其余参与游戏的学生都作为“倾听者”。“传达者”看事先准备好的样图下达画图指令。 2．“倾听者”根据“传达者”的指令画出样图上的图形，“倾听者”不许提问。 3．“倾听者”展示自己所画的图，“传达者”和“倾听者”谈自己的感受。 图一 图二 4．再请一位学生上台，看样图二，面对“倾听者”传达画图指令。其中允许“倾听者”不断提问。 2．请“传达者”和“倾听者”谈自己的感受，并比较两轮过程与结果的差异。 1．人际沟通与人际关系之间的辩证关系 3．培养人际沟通能力的必要性 4．人际沟通课程与护理工作的关系 第一章 教学内容 2．建立良好人际关系的意义 沟通决定生活的质量。 The