第五章-护理工作礼仪.pptVIP

教学目标 护理工作中的言谈礼仪 学习目标 １、掌握护理工作中常用的文明礼貌用语，语言准确规范 2、 学会在护理工作中采取灵活多变的方式与病人交谈 3、 在护理工作中表现出对病人热情、诚恳、亲切、关心的态度 一、语言表达礼貌准确 １、语言文明 礼貌用语 　　“早”、“请”、“您好”、“对不起，请稍等” 　　“不好意思让您久等了”、　“谢谢”、“您慢走” 称谓得当： 　　称呼病人不能以床号、编号代称，避免命令式口气，不要训斥、顶撞 针对不同的年龄或职务，选择称谓，称呼时，语言要和蔼可亲 一、语言表达礼貌准确 2、语言艺术 护理人员在说话时一定要注意方式方法，讲究说话的艺术，避免言辞不当给病人带来不良刺激 例 一患者，术后三天下地，走了一圈后，自我感觉良好，这时一个护士上前问了一句：“你不觉得头晕吗？”，她问完这个话走后没几分钟病人就觉得头晕、恶心，赶紧躺下吃了点东西，之后这种感觉才缓解。 　　如果当时护士这样问：“今天下地了，没有什么不舒服吧？”“还好，就是伤口有点痛”“不错，挺坚强的，这么快就能下地了，这说明您体质还不错呢。”这样说的话，病人不仅心情愉悦，还增强了战胜疾病的信心。 3、学会赞美 在护理过程中，把握恰当的时机，给予恰如其分的赞美，往往能使护理工作开展顺利，得到病人的配合 例