服务礼仪-行为规范.pptVIP

“仪”的三层意思 一、容貌和外表 二、仪式和习俗 三、准则和法度 礼仪的基本性质 1、一种行为规范和行为模式 2、大家共同遵守的契约或达成的共识 3、有它存在和传承的合理性 礼仪的五大特点 一、时代性 二、地域性 三、具体性 四、操作性 五、理智性 礼仪的基本原则 一、平等原则 二、互说 三、诚信 四、宽容 五、自律 国际时尚礼仪的场景 A、社交 B、商务 C、休闲 商务场景的礼仪 1、会议礼仪 2、外交礼仪 3、职场礼仪 4、服务接待礼仪 5、与人相处礼仪 6、商务洽谈礼仪 7、各种商业仪式等 社交场景礼仪 介绍、拜访 交谈、宴请 馈赠、社会禁忌等 休闲场景礼仪 习俗礼仪 日常生活 风俗节令等 时尚礼仪男女典范 时尚礼仪分为：仪容、仪表、仪态、仪餐、仪柬、仪式、仪礼等七大部分。 3、背手站姿 双手在背后交叉右手握在左手上，自然贴于腰间，两脚分开，不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成60度，挺胸立腰，收颌，收腹，双目平视。这种站姿，男士多用。 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 女士和男士的三种站姿及坐姿 1、点头：在没有必要行鞠躬礼，但又想向对方示意时，可用点头表示。点头时，转折点在脖子，双目应注视对方，可同时用微笑或话语向对方问好。 2、回头：无论是谁，若突然被人由后面叫住，会毫无防备。倘