沟通技巧-91.pptVIP

日常护理工作中的沟通细节 在迎接新病人时，护士尽量站立迎接，态度积极热情。如果是平诊者，护士应面带微笑，礼貌地说“您好，请问是来住院的吗？”先给患者称体重，请其稍作休息，待完善床上用品后将其带至病房。随后护士应当耐心讲解住院须知医院规章制度等。 如果是急诊危重患者，护士应动作敏捷，语气亲切温暖，抓住在为患者输液、注射、整理床单元的机会，结合病情和急需要患者和家属配合的问题进行讲解。如果同时来几个新病人或正在抢救病人时又来了新病人时，护士应向等待的患者做好解释工作。这时切忌对病人和家属发泄心中的不满情绪，如太忙、人手紧张等。 当患者愤怒时，护理人员千万不能以愤怒回报，应先安抚患者保持冷静：“您先别生气，我相信会有好的解决方法的。” “生气不利于您的身体康复！”……待对方心平气和后，再讨论问题所在，分析患者生气原因，消除其中误会，并采取有效措施，在不违反原则的前提下，尽量使患者满意；如果患者觉得自己也有不对的地方，则立即表示不会介意此事。 当患者不合作时，护理人员切忌一味指责患者或表示不满，可找个悠闲一点的时间交谈，如下午治疗少，患者午睡后，情绪稳定。根据对患者的了解可采取不同的方法。如患者是直爽的人，不妨开门见山：“小李，你为什么拒绝做CT呢？”患者会顺着话题说下去，也就可以找到症结所在，妥善解决。如果患者是沉静、敏感的人，护士注意察言观色，谈话时点到为止。 电话