细节护理营销.pptVIP

细节护理的意义： 临床护理工作平凡、琐碎、繁杂，都是一些细小的事情的重复。即使做到极致也不会惊天动地，但有一点疏忽轻者引起医疗纠纷，重者人命关天。但仅靠扩大医院规模和提高技术设备是远远不够的，所以细节服务与护理工作密切相关。细节可以反映护理服务的质量，注重细节服务，就是注重护理质量，注重细节可有效地避免由于护理缺陷、差错、事故而引发的护理纠纷。 细节护理的体现： 一、仪表细节——开启护士美的金钥匙 在护士的职业形象塑造中，仪表是一个重要方面，且简单易行。但在临床实际中，发现很多护士没有做到位。例如上班时不佩戴肩卡，护士帽不端正，未固定好，在低头或抬头操作时忽然掉落，护士服污迹斑斑，洗手后用衣襟当擦手布，浓妆艳抹等等。如果每位护士把着装这等小事做到位，护士这一职业的良好形象就能充分的得到展示。 二、动作细节——简单的招式练到极致就是绝招 护理工作的操作性极强，绝大部分工作需要我们的双手务实劳动。临床的护理操作都有规定的流程，为什么同样的流程能出现不一样的效果呢？无声的肢体语言是美丽的武器需要修炼。 三、言语细节——为了你让我告诉你 护患关系是相对短期的关系，也许做不到“日久见人心”，所以护士在工作中要善于用语言表达自己护理行为中所包含的为患者着想的良好意愿，而且要站在患者角度说话。 四、情感细节——小服务、大温暖 护患关系是多元化的互动关系，护患交往过程中，双方都会将情感带入交流中，护理工作号称“天使职业” ，对护士的爱与善良有很高的要求。只有从患者的利益出发，才能急人所急，想人所想。比如触摸，是一种增强护患关系的情感技巧，可减轻患者的恐惧和孤独无助，感受到爱的传递。 五、观察细节——保证医疗安全 一名合格的护士，会认真细致的观察病人的生命体征，是医生的眼睛，是洞察病情变化的前哨兵。 六、行为细节——素质和修养的体现 对人的称呼——体现尊重和礼貌 巡视病房：巡视是否及时？观察重病人的 时候，是否也予同病房其他患者一句问候？离开病房是否轻轻带上门？ 小结： 细节护理是保证护理安全，提高服务质量与 病人满意度，提升护理诚信度的先决条件。护理职业平凡琐碎，所以更要重视细节，引用海尔总裁的一句话：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。 谢谢聆听！ * * 细节护理 赵丽丽 *