谈如何当好一名合格的收费班长.docVIP

勤于学习 提高素质 把握全局 当好参谋 ——谈如何当好一名合格的收费班长 收费班长是兵头将尾，是一线战斗的指挥者和组织者，起着一线的协调指挥工作，确保着日常工作的正常开展。收费班长要充分发挥全班的积极性，带领全班，保证收费现场安全畅通、不断提高文明优质服务水平、时刻预防司机偷逃通行费和班员违规违纪事件的发生，这是一名收费班长的本质工作。另外，收费班长也起着承上启下的作用，是领导和员工之间的纽带和桥梁，是领导的助手，是职工的贴心人。因此，收费班长在现行的高速公路收费管理体系中尤其重要。 一、京珠管理处收费班组基本情况 京珠高速公路湖北段，全长339公里，共设23个收费站，92个收费班组，108名收费班长（鄂南、鄂北、武汉西、武汉北每班设正、副收费班长各一名，其他管理所每班组设班长一名）。湖北京珠全线实行四班三运转，收费人员分成四个收费班轮流运转，每天有三个收费班按间隔八小时工作制的方式全天24小时不间断收费。班长在管理中的作用班组长的地位1、管理处纵向管理层次从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。层指、负责战略的制定及重大决策。管理层指科长、。负责层组织和督促员工们保质保量地积极。执行层就是最基层的管理者，例如，更多的是班长。班组长的地位班组的地位班组是基本单位，是最基层的组织。所有都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着成败，只有班组充满了勃勃生机，才会有旺盛的活力。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。班长的地位班组中的领导者就是班长，班长是班组管理的直接指挥和组织者，也是最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和积极性，团结协作，“1＋1＞2”的效应，最终做到质量完成上级下达的各项指标。在实际工作中，的决策做得再好，如果没有班长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班长来组织开展工作，那么的政策就很难落实。班长对三个阶层人员的不同立场班长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场面对部下应站在代表立场上，用领导者的声音说话；面对他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；面对他的直接又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。总之，班长的特点可以用16个字来概括：职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。班组长的使命使命是最根本性的任务。班组长的使命班组长的使命包括四个方面。提高提高，班组长的重要作用班组管理是管理的基础。无论什么行业、工种，它的共性就是拥有共同的劳动的手段和对象，直接承担着一定的生产任务，其中也包括服务产品，因此班组长有三个重要作用班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着目标的最终实现班长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带班长是直接组织和参加者，所以班长既应是技术骨干，又应是业务上的多面手。班长的职责班长是人数相当庞大的一支队伍，班长综合素质的高低决定着政策能否顺利地实施，因此班长是否尽职尽责至关重要。班长的职责主要包括：积极宣传国家高速公路管理和收费政策；负责营运现场业务监督、确保收费广场车道畅通；完成交接班的相关工作，保障收费现场与监控室的信息畅通；负责收费现场安全保卫和环境卫生工作；参与收费班现场稽查；负责车道收费系统日常维护管理；组织召开收费班班务会及学习活动；参加本单位的管理活动及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手但不少班长目前却仅仅停留在排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。班组长的现状和基本标准班长的管理水平现状随着发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了班长的岗位，但他们大部分都是靠带的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，因此缺乏系统的管理知识。经验很重要，但是经验毕竟不系统，存在一些盲区，所以必须经过系统的理论培训来提高管理水平，使管理工作由自发上升到自觉的层次。现在班长的管理水平现状主要有以下几大类型：1、收费业务型型的班长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类的班长有必要行人际关系方面的培训。2、盲目执行型盲目执行型的班长带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。型在，有些班长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。所以这样的班长实际上完全是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有任何威信。4、劳动模范