新电话营销培训演示文稿.pptVIP

期货客户 3．答：有做期货 回：您挺厉害的，期货现在很少人玩的，能玩的个个都是高手啊，您做的怎么样啊？ 答：还行 亏了 回：那很不错了，期货市场风险太大了，受资金的影响太大了，您能在里面赚钱真是很厉害的（亏了：真正能在里面赚钱的基本上都是大资金，像今年的大旱，温州的一批投机的人就赚了一大笔，还不是因为他们资金充足？）。其实我们是做黄金现货的，交易方式和期货差不多，也是保证金交易，可以做多也可以做空，也有一些不同之处，我们的交易是有晚间交易时间的，而且晚上的波动也比较大，另外呢，期货有交割期，我们是可以无限期持仓的，再一个呢，我们也可以提实物金的，最重要的是黄金是一个国际性的市场，已经发展得非常成熟和规范了，不会存在操纵市场和价格之类的事情，而且资金是做的第三方存管，安全性有保障。我觉得您有必要了解一下这个市场，您的邮箱是多少，或者qq也行，我给您发点资料过来，您可以先了解一下，自己也可以上上网查些资料，我把公司的网站给您发过来，您看了之后，周三（时间间隔以一天为好）我再给您个电话，我们再沟通一下。 没有做过投资的客户 （二）答：没有做投资 回：没做投资也没关系，多了解一点投资渠道肯定是只有好处的。毕竟从中国目前的情况来看，严重的通货膨胀威胁即将到来，个人财富的缩水是可以预期的。相信您自己也有感受，菜价涨的很厉害，据说大蒜涨了100多倍，房价也是，说是要跌，实际还是没跌下去。四月份的cpi涨幅达到2.8%，即将进入警戒线，所以其实对每个人来说，进行一定的投资理财都是很必要的。现在房市和股市的行情都不太好，反倒是黄金现在已经突破了历史最高点，而且还有很大的上涨空间，相信您也看过相关的新闻，很多温州炒房的老板都把房卖了，花几百上千万买黄金。而且国内的黄金投资市场去年下半年才对个人投资者开放，真正了解这个市场的人还不像股票那么多，大家都是在同一起跑线上出发的，可能您还走在了很多人的前面。所以我觉得您有必要多了解一下这个市场，您的邮箱是多少，或者qq也行，我给您发点资料过来，您可以先了解一下，自己也可以上上网查些资料，我把公司的网站给您发过来，您看了之后，周三（时间间隔以一天为好）我再给您个电话，我们再沟通一下。 有效结束电话 当客户经理进入最后成交阶段，只会产生两种结果，一种结果是生意未成交，一种结果是生意成交。 如果生意没成交，客户经理在结束电话时，一定要使用正面的结束语来结束电话，其理由有二： 有效结束电话 一，现在虽没有成交，但是未来当他们有需求时，如果当初对你留下良好印象，仍然有机会和他们做成生意。 二，让自己保持正面思考的态度，如果客户经理因为准客户这次没有同意开户，就产生负面情绪，将会把这种负面情绪带到下一通电话，影响自己的心情及准客户的心情 有效结束电话 如果生意成交时，客户经理同样必须采用正面积极的方式来结束对话。 1、不要讲太久：如果针对服务及利益讲太 久，反而会引起一些新的反对问题。 2、不要太快结束电话：太快结束电话，可 能会忘了和准客户确认某些重要资料。 有效结束电话 ? 因此，客户经理要有效的结束与准客户的销售谈话，建议使用下面的方法： 1、首先要感谢客户选择公司的服务。“汪先 生，谢谢您对我们公司的支持，让我们有 机会替贵公司服务” 。 2、确认客户的基本资料。 3、肯定强化客户的决定。 4、提供客户开户后服务咨讯。 后续追踪电话 当客户经理在进入成交阶段，可能因为某些原因而无法在这次电话中成交， 而必须再安排下一次通话，但是在决定是否要继续追踪这个客户前，客户经理要先确定准客户是真的准客户，还是只是随便敷衍你。否则即使打了许多后续电话给准客户，也是徒劳无功的。 后续追踪电话 1、先确认对方是一个值得继续开发的准客户。 *对你的服务有兴趣。*对你的服务有需求。 *有钱进行投资。 *有权做投资决定。 2、从现在到打后续追踪电话的这段时间内，客户经理必须要完成下列准备工作： *寄相关资料给准客户。 *预想准客户可能提出的反对问题，并找出回应之道。 3、告诉准客户从现在到你打电话给他之前，他需要做些什么 。 “王先生，我会在这个礼拜三把你要的资料亲自送过去给你，最迟后天你一定会收到，麻烦你先 看一遍，礼拜五我会再打电话过来和你讨论其中的重点，不晓得礼拜五我们再通电话的时间定在上午还是下午比较好？” 异议处理 在处理反对问题时，许多客户经理，一碰到反对问题，就急于证明准客户的想法不对，结果造成双方你来我往，谁也不肯相让，对争执点双方没有交集，最后自然也就无法成交生意。其实，站在准客户的立场思考问题，才是最后成交生意的关键点。 一般来说，反对问题的产生原因不外乎下列几个：