一线主管管理技能提升训练-Xiaolan演示文稿.pptVIP

认为高效率的工作来自于优良的人际关系 员工的社群需要、激励状态及个人行为都影响工作效率 需要层次理论 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要 四、现场管理的主要内容 计划管理（应急计划的管理 ） 人员管理 物流管理 仪器仪表、设备管理 : TPM 生产作业环境管理 : 5S 工艺过程管理控制：SPC 生产成本管理 讯息管理：看板管理 质量管理: TQM; 4.1 现场日常管理要点 ? 1) 上班前: — 应提前15--30分钟到厂 — 先检视部门环境卫生 — 查看当日早上使用备料情况 — 当日生产计划再确认 — 机台故障排除确认 2) 上 班 后 — 早会15分钟 — 确认有无临时缺勤人员 — 临时缺勤人员人手调整 — 有否新手，工作指导 — 人员服装仪容管理 — 借出及借入人员的定位 3) 上 班 中 检视机器、工具是否正常使用及保养 作业中人力不平衡时有无即时处理或请求上级支援 查看每位下属的工作是否遵守作业标准 生产加工过程中，确认产品品质 对质检员挑出的不良品进行查看，并追踪原因加以 改善 有无人员工作情绪不稳定，应予以协助 有无产品堆积情况，应予即时处理 随时准备生产过程/内容的调整（人员、机器、工具、物料、作业标准） —— 生产环境始终保持流畅 —— 报告、图表查看 4) 下 班 前 上级指示及下属反应之问题应当日处理 次日工作预做准备 应保留思考时间（人员任用、工作指导、推动事项、改善工作） 下班前应检视部门内工作环境及安全事项 查看当日工作目标达成状况 现场管理者主要是督导性工作，应经常性检查部门内的状况，并依状况采取必要的措施。 五、有效沟通和激励 5.1 有效沟通 企业70%的管理问题是由于沟通不良造成的。 如何有效地与人沟通和相处，是一个管理者必须的第一技能 5.1.1 沟通二要素： —— 意义传递 —— 被正确理解 5.1.2 沟通方式与表达技巧 1) 沟通方式------ 单向、双向、多向 表达要素效果比较: 2) 表达技巧 -----口语、非口语 非口语表达工具： 公文、备忘录、E-mail、公告、 计划书、报告、提案、说明书、图片等 口语问话技巧 ----- 开放式、封闭式、半开半闭式 ----- 增加认同感 3) 积极倾听技巧 ? —— 面向对方，身体前倾 ? ? —— 眼睛注视，适度点头 ? ? —— 态度尊重、专注 ? ? —— 适当澄清 ? ? —— 确定对方意思 做一个好的聆听者 激发别人的兴奋点 5.1.3 有效沟通的六要领三层次 有效沟通六要领 —— 倾听 —— 赞美 —— 变通 —— 幽默 —— 心平气和 —— 清楚明白 有效沟通三层次 —— 防卫的（输/赢） —— 恭敬的（妥协） —— 综效的（双赢） 5.1.3 有效沟通的六要领三层次 5.1.4 有效沟通的障碍 过滤 选择性知觉 情绪 语言 非语言提示 5.2 激励技巧 1. 激励因素 2. 如何激发部属积极性 3. 批评部属的正确方法 5.2.1 激励因素 ? 1) 生理方面需求 — — 好的待遇、薪资、福利 2) 心理方面需求 （1）好的公司 （2）好的管理制度 （3）好的上司 （4）升迁与成长机会 ??? （5）保障性 （6）好的工作环境 ??? （7）有兴趣的工作 （8）培训 ??? （9）帮助解决私人问题 （10）有成就感 （二）如何激发部属积极性 ?? 1 . 部属有好的表现要及