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- 고객 정보, 고객 관계는 전략적 자산
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1.잠재 고객
5. 고정고객
현 안
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4. 반복고객
3. 구매고객
2. 신규고객
1. 잠재고객
우리 회사의 (가장 적합한) 고객은 누구인가?
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고객들은 우리 Site와 경쟁 Site에서 어떤 태도(정부 수집,구매 등)의 차이를 보이는가?
반복 구매를 위한 교차 판매/상승 판매방법은?
고객의 방문을 어떻게 개인화 할 것인가?
이탈이 예상되는 고객은 누구인가?
휴면 고객을 활성화 하는 방법은 무엇인가?
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