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LOGO 职业形象与商务礼仪 主要内容 认识礼仪 个人礼仪——仪表 个人礼仪——言谈 公务礼仪 1 2 4 3 3 认识礼仪 什么是礼仪 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 认识礼仪 教养体现于细节， 细节展示素质， 细节决定成败。 金正昆教授 知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。?? 个人礼仪 仪表 言谈 仪态举止 个人礼仪——仪表 (一)仪表 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。 个人礼仪——仪表 卫生 清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相 多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个 人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入 睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究 梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻 孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进 行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一 定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。 个人礼仪——仪表 服饰 服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具 体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成 的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须 时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先 考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面 与时间、地点、目的保持协调一致。 职场仪表（男职员） 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。 职场仪表（女职员） 个人礼仪——言谈 礼貌 态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和 沉稳；尊重他人。 个人礼仪——言谈 用语 敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、 “谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为 “久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教’；麻烦别 人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。 要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用 语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。 这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 个人礼仪 (三)仪态举止 1、谈话姿势 2、站姿 3、坐姿 4、起姿 个人礼仪 谈话姿势 谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。 所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西 望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、 傲慢无理等不礼貌的印象。 个人礼仪 站姿 站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体 应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、 抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面 带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不 宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作， 那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。 个人礼仪 坐姿 坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、 稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。 女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不 超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合， 入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌 椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正， 如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身 体的姿态，都会优美、自然。 个人礼仪 起姿