【培训课件】员工绩效管理文档.ppt

3）评估者的匿名性 为了保证评价结果的可靠性，减少评价者的顾虑，一般采用 匿名的方法。同时，为了使参与者能够客观地进行评价，还 要进行专门的评分方法训练。 4）多侧度反馈 员工对自身的了解并不全面，自我知觉通常不准确。多侧度 的反馈能够帮助个体调整自我知觉、自我评价和行为，增强 个体的自我意识，提高自我管理效能。360度反馈评价强调及 时、客观的反馈，能够促使被评价者正确认识自我，改善行 为表现。 5）促进发展 360度评价的结果反馈中，均有个人发展计划和指导栏，这些 咨询意见和建议一旦被评价者接受，就能够促进个人的职业 生涯发展。同时，360度反馈评价还能够增强组织的竞争 优势，有助于强化组织的核心价值观。 360度反馈评价特点 360度实施评价有6个环节： 1）组建评估队伍 2）对被选拔人员的考评者培训：如何向他人提供反馈和评估方法。 3）实施360度反馈评价 4）统计评分数据并报告结果 5）对被评价人进行如何接受他人的反馈的训练 6）管理部门针对反馈的问题指定行动计划，也可请咨询 公司协助实施，由其独立处理数据和结果报告。 360度反馈评价环节 B、评价中心（Assessment center） 评价中心也成为情景模拟测评技术，是根据被测者可能担任的职位，编制一套与该职位实际情况相关的测试项目，将被试着安排在模拟的、逼真的工作环境中，处理各种问题，来进行评价。 适用范围：服务人员、事务性工作人员、管理人员、销售人员。 常用的方法有：公文处理法、无领导小组讨论法、角色扮演法、防真模拟测试系统。 a 情景模拟1：公文处理模拟法 情景模拟中用得最多、也是最重要的考评方法之一。被证明是有效的管理干部测评方法 要求应聘者阅读和处理文件、备忘录、电话记录、上级指示、调查报告、请示报告等一系文字材料。 根据公文的数目和难度，规定完成时间，形成公文处理报告，然后与别人讨论。 对被试的计划、组织、分析、判断、决策、文字等能力进行评价。 情景模拟2：无领导小组讨论 ? 一组被试者开会讨论一个实际经营中存在的问题，讨论前并不指定谁主持会议，在讨论中观察每一个应聘者的发言，观察他们如何互相影响，以及每个人的领导能力和沟通技术如何，以便了解应聘者心理素质和潜在能力的一种测评方法。 可以用于评价管理者的语言表达能力、分析问题的能力、概括或总结力、反应的灵敏性等。 情景模拟3：角色扮演 要求被试者扮演一个特定的管理角色来处理日常的管理事务，通常都是具有一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突破性的情形，以此来观察被试者的多种表现，以便了解其心理素质和潜在能力的一种测试方法。 是管理人员素质评价的一个重要方式，主要用来评价一个人的人际关系技巧、情绪的稳定性和控制能力、处理各种问题的技巧和方法等。 情景模拟4：仿真模拟测试系统 运用现代科学方法和技术，在计算机中模拟“管理环境”，参加者通过人机对话的形式进行管理实践、决策、分析和学习。系统对参加者的各种决策行为进行分析，最后对参加者的各种管理能力进行全面的科学评价。 4、绩效管理系统的有效运行 4.1 考评参与者的培训与动员 4.2 绩效管理的面谈 4.3 绩效改进的方法 绩效管理系统运行存在问题的原因： 系统故障，由于工作方法、工作程序等设计和选择的不合理不得当； 考评者和被考评者对系统认知和理解上的故障，使其运行不畅； 有效绩效管理的特征 1）支持组织的战略与目标 2）牵引符合组织核心价值的员工行为 3）客观定义并促使员工明确绩效目标 4）绩效目标的评估标准客观而清楚 5）促进管理者与下属平等、有效沟通与交流 6）鼓励/促进个人发展 7）与工资/奖惩等激励相联系 4.1 考评参与者的培训与动员 A、对组织的要求： 有明确组织使命、愿景与战略目标 组织结构清晰、责任明确 内部沟通渠道畅通而有效 明确的价值导向 与绩效评估结果挂钩的系统激励机制与管理 有效绩效管理的要求 B、对考核者的要求 正确把握组织需求信息（组织正在做什么、哪些方面运作正常/不正常） 明确告诉员工你的期望：要完成什么、目标与度量标准/办法、哪些工作重要/不重要。 认同并引导每一位员工都向共同的目标努力，协调他们的工作以实现目标 有效承担员工绩效诊断、辅导、发展的教练责任，帮助员工成长（把握员工工作状态、确认绩效不佳原因、帮助/找到提升的渠道/技能、方法并实践执行） 适时沟通与绩效偏离记录的习惯 有效绩效管理的要求（续） C、对员工的要求 理解组织的期望（做什么、何时做、做到什么程度） 明确关系（自己的角色，与他人的工作关系）和目标关系（自己任务、单位任务、组织使命与目标） 承担绩效责任并做出承诺 有效规划绩效实现的步骤，自我激