沟通技巧-12.pptVIP

英国利物浦管理咨询有限公司 中国区管理研究所（管理咨询部) 本次研讨会的目标 目录 沟通的基本概念 有效沟通的技巧 管理者的沟通艺术 说服的艺术 人际沟通 一般模式 人际沟通 一般程序 接 受 者 使组织中的人们认清形势（获得情报） 使决策能更加合理和有效（决策支持） 使变革能得以顺利实施（变革的基础） 稳定员工的思想情绪，统一行动（目标协同 激励、创新、交流、联系 1、正式沟通 * 下向沟通（传递指令、颁发文件，如政策、计划、规定）。 * 上向沟通（以正式书面或口头报告，如意见箱、建议制度等）。 * 横向沟通（达成共识或获得支持） 有效沟通的要素 2、 正式沟通* 优点： 沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密、保持信息沟通的权威性。 * 缺点： 信息存放传递速度慢、刻板、信息可能失真，损减或扭曲。 有效沟通的要素 3、非正式沟通 * 优点： 形式不拘、直接明了、速度快、可以了解到“内幕 消息”利于建立良好人际关系。 * 缺点： 难于控制、信息不确切、影响组织的凝聚力、不 留证据 、不负责任、多为口头方式。 特点： 消息新鲜、对人们工作有影响，易招人们谈论、有 工作关系的人容易牵扯到同一传闻中去。 四肢包括上肢和下肢，通过对四肢的动作分析，我们可以判断出对方的心理活动