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EEI讀書報告 / 鍾穎 LOGO EEI讀書報告 / 鍾穎 培训纲要 礼仪规范总要求 仪容仪表规范 安保人员岗位职责 站姿与敬礼 职业化引导 保安员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁， 站姿端正， 仪态严谨， 表情庄敬， 步履稳重， 目光有神， 操作规范， 军警风纪。 ① 上班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 ② 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 ③ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将 手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。  二、仪容仪表 三、客人到访应做到 1、 当客户经过岗位时，应面带微笑，问好；应先敬礼，热情询问，问明客人来公司目的，然后指引停车位。 2、确认来客来访意图，是看车还是评估。 3、 将来客信息通过对讲机等告知其他工作人员，如前台礼宾招车员。 另， 遇公司同事经过岗位时，应微笑问候。 四、站姿与敬礼 “看看人家未名园的保安，衣服穿得整整齐齐的，站得非常好！再看看文汇苑的保安，人家这两个小区的保安早上都有训练的，都很尽责的站着。他们见到业主都会打个招呼或者点头微笑，有时候还敬礼的呢！我们保安只是这么歪歪扭扭地站着，差远了啊！” 标准的站姿是：（1）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。（2）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。（3）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。（4）双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。（5）双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60度，身体重心落于两脚正中。 ——敬礼 要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。 五、职业化引导 车辆驶入时—— “您好，是看车还是评估？” → 车辆驶出时——“先生/女士，请慢走。” A 指挥手势 倒车指挥动作 双手前平举，前手臂上举，手掌向内 （配合倒车口令：倒-倒） 直行指挥动作 身体保持立正姿势，左手伸出与身体呈90度，五指并拢，目跟臂走。 停车指挥动作 身体保持立正姿势，左手臂向前方伸出，手呈立掌，掌心朝前。 视频：车辆指挥手势 /v_show/id_XNDY5NTY2MDA.html B 对讲机的正确使用 1、语言简练—— “XX岗，我是YY，收到请回答。” 2、应答明朗——“XX岗收到，请讲！”表达完一个意思，及时向对方说“完毕”。 3、通话结束互道“完毕”！ 六、现场演练 1、微笑练习； 2、站姿与敬礼，相互指正和练习； 3、面对驾车客户，职业化引导； 4、车辆进出门演练。 EEI讀書報告 / 鍾穎 LOGO EEI讀書報告 / 鍾穎