国外对我国保险消费者权益保护的借鉴106页文档.ppt

1.在投诉受理机构的设置上，目前存在两种模式，一种是设立专门的机构统一受理保险消费者投诉，一种是根据不同的保险纠纷设立不同的受理机构。这两种模式各具优缺点，需要结合我国现阶段实际情况进行选择。 2.借鉴其他国家及地区的保险投诉处理规程，完善保险消费者投诉的处理机制和程序。畅通保险消费者投诉受理渠道。明确受理部门与岗位，公布投诉电话、地址、传真等相关事项，积极展开网上投诉在线处理。规范消费者投诉处理工作流程、时限及处理反馈。 3.完善现有的保险合同纠纷调处机制，解决目前保险合同纠纷调处机制所存在的受理范围过窄、执行力不强、公信力不足等问题。 五、对我国保险消费者权益保护的借鉴 （一） 强化以保险消费者权益保护为核心的监管理念 保护保险消费者权益是衡量保险监管工作成效的重要标准，是保险监管工作的出发点和落脚点。 虽然我国已经设立保险消费者权益保护局，但是保险消费者权益保护的制度安排仍然需要进一步明确，与各类机构之间的关系需要进一步理顺。 保险消费者权益保护应当渗透于监管机构各部门之中，形成工作合力。 （二） 多角度、多层次地完善消费者权益保护机制 1. 加强预防性保护 强化偿付能力监管的约束力 加强治理结构的监管 加强消费者教育工作 2. 加强过程性保护 完善产品备案制度，加强保险费率和产品定价的公平性审查，保护消费者的公平交易权。 推动保单标准化和通俗化 完善寿险销售佣金制度，把消费