大卫国际酒店礼仪培训课件.ppt精品.pptVIP

名片礼仪 两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。 奉茶礼仪 要及时，开水宜在70度左右，7分满。 顺序。先给女主人或女宾倒茶。 茶杯的“耳”，要转到客人右手顺当可握的角度。 电话礼仪 电话形象的塑造 吐字清晰 音量适度 用词委婉 速度适中 微笑 接电话的礼仪 铃响三声 自报家门 以问候始 以感谢终 礼仪： 细节决定结果 2015年12月?济南 内容提要 礼仪基础知识 职业人员的基本礼仪 仪容仪表规范 结束语 3.礼仪的原则 2.礼仪的基本特征 5.讲究礼仪的意义 4.礼仪的功能 1.礼仪、礼貌、礼节、仪表的基本概念 礼仪基础知识 仪容仪表规范 一、制服 二、头发 三、指甲　　　 四、修饰 着装和仪容礼仪 言谈举止礼仪 社会交往礼仪 职业人员的基本礼仪 结束语 礼仪是一种风格，礼仪是一种品性，礼仪是一种修为，礼仪更是“敬”文化的诠释。养成良好的仪容仪表，内在修养的外在表现。 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 谢谢大家！ 礼仪、礼貌、礼节、仪表的基本概念 人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表等。 礼仪： 礼貌： 礼节： 仪表： 人们在相互交往过程中应具有的相