[工程科技]质量管理——内审员培训课程.ppt

外延需求:服务需求：售前、售后、售中心理需求：求新、求快、获得尊重文化需求：语言文化、民俗文化、科技文化、宗教文化 ①以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。 ②领导作用 领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并营造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。 ③全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大收益。 ④过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 ⑤管理的系统方法 针对设定的目标，识别理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。 ⑥持续改进 持续改进是组织的一个永恒的目标。 ⑦基于事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。 ⑧互利的供方关系 通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。 最近中国足球在赛上的表现，真是令人汗颜！ 如果国足能好好学习一下质量管理体系并认真贯彻到实际行动中去的话…… 1.以顾客为关注焦点。首先确认顾客是谁，我想应该是广大球迷，因为大家都盼着国足能冲出去。不能这样一次又一次的让顾客失望和伤心了！ 2.领导作用。国足频繁换帅，领导不知怎么想的，和演习一样，这个一场，那个一场。没有能唱全的，教练和队员没磨合好又换人了，刚领会意图又换了！ 3.全员参与。整合球队都在踢球，可是大家是否都上心认真踢了呢！不清楚。 4.过程方法。输入：比赛开始；过程：比赛中；输出：比赛结束 5.管理的系统方法。球队应从整个系统考虑出发，采用科学的管理完成每一次比赛。 6.持续改进。对于每一场比赛应该认真总结，做好PDCA。 7.基于事实的决策方法。针对不同的球队采用不同的方法，兵来将挡，出奇制胜！ 8.与供方互利的关系。 供方这里定义为对方球队，赛场上拼抢是激烈的，但是也要考虑 “友谊第一，比赛第二”不能把友谊全扔光了吧！影响多不好啊！ 纠正措施和预防措施 王婆是同事小王的奶奶，70多了，但身板硬朗，和小王一样，闲不住，有空时爱哼点小曲，琢磨点事，旧社会出身大户人家，念过私塾，算起帐来比俺都清楚。自打来到小王身边，就说什么也要天天给这个宝贝孙子打点一日三餐。? ? 这天，小王上班前告诉奶奶说想吃红烧肉，小王一走，王婆就在厨房里开是翻腾起来，原来是在看这顿红烧肉的配料够不够，发现酱油和生姜快没了，油还够用，肉当然是新鲜的好，于是心里想好了，上菜场采购，油够用，不用买了，酱油、生姜、新鲜的肉三样东西是必不可少的。? ? （Plan：看那些问题需要改进，逐项列出来，找出需要改进和解决的问题）带了钱，提上菜篮子，一路小调来到菜市场。和菜贩子讨价还价，买到了生姜和鲜肉，毕竟老了，记性有些问题，忘记了酱油。 ?? ? （Do：按既定计划展开行动） ? ? 离开菜场，王婆去附近的小饭馆吃早茶，趁服务员上菜的空隙，王婆开始琢磨了：买肉去了哪几个档位？价钱都是多少？自己买的肉花了多钱？肉新鲜吗？做红烧肉该要的东西都有了吗？看看菜篮子里的东西，除过肉和生姜外，还有一些其他的东西，突然发现没有酱油。（Check：对执行计划的结果进行检查评价，看实际结果与原定的目标是否吻合）? ? 匆匆忙忙吃过早茶，折返市场，去常去的小店买了酱油。? ? （Action：对发现的问题及时解决）? ? 回到家里，再想想今天的采购行动，得出结论：? ? 1、为了避免忘记，下次将要买的东西写在纸上带着；? ? 2、从东边数第二个肉贩的肉贵一毛钱，但新鲜，下次买肉先去看他的；? ? 3、小店的酱油看起来没有超市的好，下次让孙子小王到超市去买；? ? （继续Action，为下一次的PDCA提供资料）? ? 不琢磨了，差不多该做饭了，余下的事让看贴子的人去干吧  整理(SEIRI)：区分必需品和非必需品，岗位上不放置非必需品。 整顿(SEITON)：在保证安全、质量、效率的情况下，将需要的东西以最简便的方式排放，使大家能一目了然，及时获取。 清扫(SEISO)：将岗位变得无垃圾、无灰尘，干净整洁；设备保养得锃亮完好；创造一个一尘不染的环境。 清洁(SEIKETSU)：将整理、整顿、清扫进行到底，并成为制度和习惯。 素养(SHITSUKE)： 对于规定了的事情，大家都按要求去执行。 2000版标准的五大模块 质量管理体系 管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析和改进 得知质量信息的渠道: 每周质量报告（CCTV-新闻） 质量曝光台/special/C18357/01/index.shtml 生活曝光台 /eventmsnb.jsp?eidd=life /