08龙湖意向客户关键触点研究报告.pptVIP

64 集团战略及公司品牌部 –关键接触点研究 好榜样—宾至如归 1 2 3 4 1 2 3 4 赵女士想起自 己咨询过另外一家 楼盘的经历…… 65 集团战略及公司品牌部 –关键接触点研究 龙湖客户的抱怨—以貌取人 1 2 3 4 66 集团战略及公司品牌部 –关键接触点研究 北京客户：经验老到，享受购房过程 北京的房地产发展得比较早，像我已经是第三次买房子 了，有的销售人员会给我们制造压力，但我轻易不会中招。我 觉得买房得自己拿主意，作为销售方应该尊重我自己考虑、 决策的空间。另外，买房子是个挺轻松愉快的事儿，服务质 量也很重要。 北京交通不太好，车多人多，所以小区里的道路设计和停 车场很重要，一定要保证进出和停车方便、安全。 我们北京人家庭观念比较重，上次买房子的时候，那个销 售顾问给我说这么好的环境，特别适合跟家人分享，想像一 家人搬进新居欢聚一堂的场景，其乐融融的，我觉得花钱买 房子也值。 介绍装修对空间布局的修饰作用 生活化的样板间布置 通过户模直观展示未来的生活空间 总结陈词 服 务 关 键 触 点 67 集团战略及公司品牌部 –关键接触点研究 上海客户：精明实惠，注重体面 买房子是件大事，要全面的了解产品之后再做决