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自 我 塑 造 ——商务礼仪 礼仪 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。 礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范（行为规范）。 仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。 仪式是指在一定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。 将礼仪进行到底 礼仪应遵循四个原则： 尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。 礼仪的四个功能： 沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。 我国是“文明古国，礼仪之邦”： 我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。 讲究礼仪： 并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。 礼仪与你的关系 对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为人际交往铺平道路，处理好各种关系。 对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。 礼仪→个人魅力，行为规范，衡量修养的准则 中国的“馅儿”文化 50%+0%=50% （外） （内）（认知度） 优点：含蓄美 不能正确获得认知 50%+50%=100% （外） （内） （认知度） 优点：完全视觉化的表现 能正确获得认知 内与外应趋于平衡 你穿的不仅是衣服，而是关乎你的价值 你化的不仅是妆， 而是关乎你的品质 你梳的不仅是发型，而是关乎你的品味 形象涉猎： 显性：长相身材 颜色款式 发型妆容 神态举止 隐性：性格爱好 文化修养 社会地位 生活方式 印象认知度(73855定律) 第一时间（1—7秒） 55% 外表形象（显性因素）：个人面貌、发型、体型、服装…… 38% 行为表现（显性因素）：声音、手势、姿势、动作…… 7% 真才实学（隐性因素）：教育背景、工作经验…… （仪容、仪表、仪态——93%） 仪 容 修饰仪容的基本要求： 卫生、整洁、美观、得体 仪容关注点： 头发、面部、颈部、 手臂、腿部、化妆 仪 表 正式服装规范 按建议着装：正式场合应着正装， 符合服装规范； 原则：衣着整洁，礼仪大方； 男士：西装：深色（黑，灰，咖啡色） 衬衣：浅色的，下摆放西裤里； 领带：相近颜色或协调 ； 西服马甲：与西服同质料； 西装内通常不要穿毛衣； 皮带：随裤色（黑、咖啡色） 皮鞋：系带的，有鞋跟的 ； 袜子：随裤色（深色的）。 正式服装规范 女士：裙装：齐膝，不能太短； 裤装：及脚面； 上衣：应为长袖，不能穿没 有领子袖子的短袖，这叫没有领袖。 皮鞋：不露脚趾的高跟鞋，不可穿靴子， 颜色同服装搭配； 袜子：随裤色，裙装应穿着肉色的长统 丝袜，不能穿网状的、彩色的丝袜 和较厚的毛线袜； 正装禁忌 加法法则 叠加喜庆 春节、圣诞节、各种庆典、剪彩、婚礼、宴会等喜庆场面，都给人一种张灯结彩、喜气多多益善的热闹感受。 同理，出席喜庆场合时，形象上也应运用加法法则。 增加装饰度，与隆重的场合成正比。 多而有序、繁而不烦，才是加法法则的最高境界。 减法法则 减向肃静 在极其严肃的重大会议、商务会谈、营销说明会、法庭听证会直至葬礼场合，形象上都要做减法。 把加法法则中的所有事情都反着做，就不会走偏。 简单不等于简陋，不能减掉品质感。 Party的出众法则 (目的) “目的就是抢眼球”——令人过目不忘 “我是上品的！”——想结交商业伙伴，赢得重要人物的关注 “绿叶的本分”——和“老总”在一起，尽量做到“风格统一，略逊一筹” “我只是应景出席