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《公共关系学》各章节重点 第一章　公共关系的概念 ??? 1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。 ??? 2、公共关系的定义： ??? Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗） ??? Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克） ??? Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。 ??? 美，詹姆斯。格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 ??? Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》 ??? Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹） ??? Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。 ??? Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。 ??? 3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。 ??? 4、确定PR本质的依据和方法： ??? Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众） ??? Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。 ??? 组织 传播沟通 公众 ??? （主体）　　　　　　　　　　（客体） ??? 现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流 ??? 现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性” ??? “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 ??? 5、理解公共关系本质属性的三个角度： ??? Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。 ??? Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。 ??? （现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR） ??? Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 ??? （总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。） ??? 6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础、结果） ??? 7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。（是否科学的重要标志：是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。） ??? 8、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 ??? 9、组织：是PR活动的主体，即PR的承担者、实施者、行为者。 ??? 10、公众：是PR传播沟通的对象。 ??? 11、传播沟通：是PR活动的过程和方式。 ??? ＰＲ的方式：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法等；印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。 ??? 组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。 ??? 12、PR关系：组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。（两个主要特征：一是特指组织与公众间的关系；二是特指信息交流的关系。） ??? 13、PR舆论：在PR中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。 ??? 14、PR形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。 ??? 15、与PR相关的两个“关系”概念： ??? 人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 ??? 人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。 ??? 16、公共关系与人际关系的联系及区别： ??? 联系： ??? Ａ。从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。 ??? Ｂ。从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，这也有助于组织公共关系的成功。 ??? 区别 ??? Ａ。从主体上看，公关的主体是组织，人际的主体是个人。 ??? Ｂ。从对象上看，公关的主体是公众，人际的主体是私人关系对象。 ??? Ｃ。从内容上看，公关是组织的管理活动与职能，处理的是组织和公众事务；人际处理的完全是私人事务。 ??? Ｄ。从方式上看，公关强调远距离、大范围的公众沟通，而人际则局限于面对面、个人对个人的交流。 ??? 17、公关与人群关系的联系与区别： ??? 联系： ??? Ａ。人群关系指组织内部的人际关系，内部关系同时也是公关的基础和重要内容。 ??? Ｂ。公关也要借助相关的理论和方法来