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运维服务能力管理手册审 核：XXX批 准：XXXX版本.修改号：A.0受 控 状 态：受控编 号：XXXXX XX年X月X日发布 XX年X月X日实施XXXXXXXXX有限公司目 录0.1 运维服务能力管理手册发布令60.2任命书70.3 公司简介81.目的122.适用范围123.引用标准和术语定义124.组织架构及相关机构职责134.1运维部职责144.2客户服务部职责144.3质量保证部职责154.4人力资源部职责164.5销售部职责：164.6物资采购部职责174.7质量检验部职责174.8技术管理部职责174.9研发部职责185.质量体系185.1第一层文件：运维服务能力管理手册195.2第二层文件：程序文件205.3第三层文件：指导书205.4第四层文件：记录206.运维服务战略与组织206.1运维服务方针与目标206.2运维服务战略216.3运维服务组织与职责227.运行维护服务能力管理247.1策划247.2实施277.3检查287.4改进308.交付318.1交付策划318.2交付实施328.3交付检查338.4交付改进339.应急349.1应急准备349.2监测与预警389.3应急处置4210.人员4510.1人员管理4510.2岗位结构4610.3知识4710.4技能4710.5经验4711.资源4811.1运行维护工具4811.2服务台4811.3备件库4