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* 【定义】  企业存在的目的或对社会发展的某一贡献的表述，是大众对企业存在的肯定。 ①企业到底提供了什么和按照什么原则去运营? ②企业的社会形象独特性是什么？ 【作用】 ①明确企业的核心点； ②提供分配资源的依据； ③建立企业文化的出发点； ④保持员工理想与企业理想一致； ⑤公司结构及业务分配的划分。 【举例】 红星美凯龙： 家居让生活更美好！ 阿里巴巴：让天下没有难做的生意！ 一、企业宗旨 【定义】 企业在一定时期预期达到的成果和目标。包括企业的长期目标，短期目标，生产目标，销售目标，内部管理目标等。 【作用】  -体现企业或组织团队所追求的价值和导向， -为企业各方面的经营活动提供基本的目标与具体方向。 【举例】 惠普七大经营目标：培养、发展忠诚的客户、合理利润、行业领导地位、持续增长、员工发展、团队领导力提升和社会责任。 二、经营目标 【定义】  通过建立适当的经营体制和管理制度,形成相应的流程和规范。主要包括：决策机制；激励机制；发展机制；约束机制。 【作用】  利于企业提高管理效率,提高管理措施的针对性和适用性,降低管理成本，减少随意性和个案处理的几率。 【举例】  如英国的维珍（Virgin）投资公司，很注重公司的激励机制，他们聘请一些资历不深但极具才华的青年，给予发展空间让其放手去干，不把员工当做是佣人和卒子，而是大有作为的企业家。 三、经营机制 【定义】  是在顾客、竞争者及员工价值观与正确经营行为基础上形成的企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。 【作用】 定位企业的属性，规定企业的经营内容与经营方式，定位企业的发展方向和发展阶段，决定企业思想 【举例】  *红星美凯龙：顾客是企业之本，创新是发展之魂 *家乐福：一次购足、超低售价、货品新鲜、自助选购、免费停车。 四、经营理念 【定义】  贯彻企业经营思想和实现经营目标的基本途径和指导规范，是针对某一时期企业所面临的重要问题而采取的指导方针。 【作用】  使企业更有效地利用各种资源，有计划地进行基本经营建设和生产经营活动，快速实现企业的经营目标。 【举例】  红星美凯龙的经营方针：公司围绕市场转，市场围绕顾客转。 五、经营方针 【定义】  企业发展的谋略，企业发展中整体性、长期性、基本性问题的计谋。企业发展战略涉及企业长期干什么、靠什么和怎么做三大方面的问题。 【作用】 是企业有一个更加长远、规范的发展方向，推动企业健康，快速向前发展。 【举例】  联想未来的五大发展战略：追求卓越的营运效率、建立紧密的客户关系、在重点业务上取胜、盈利地域扩大规模、打造强大品牌 六、发展战略 【定义】  企业及其员工的价值取向，是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。 是企业的灵魂。 【作用】 ①为企业的生存与发展确立了精神支柱 ②是企业领导者与员工据以判断事物的标准，对企业具有持久的精神支撑力。 ③增强企业员工凝聚力，体现企业社会价值，树立企业形象。 【举例】 *红星美凯龙：勤奋和诚实，有先付出精神。世间自有公道，付出总有回报。说到不如做到，要做就做最好。以提高经营管理水平为第一财富。 *宝洁：所有员工始终是公司最宝贵的财富 七、企业价值观 【定义】  企业具体通过什么样的宣传形式和手段来展现其经营活动的呈现内容。如为在企业内部或者合作伙伴间的相互了解和信任时可以发放的企业形象宣传画册，还有制作企业宣传册、宣传片、专题片等。 【作用】  ①有效提升企业社会地位和企业形像 ②促进企业的生产销售并提高竞争力 八、宣传表现 【定义】  格言是一个人机智之精华，众人汇成的睿智、聪明人的智慧。作为行为规范的言简意赅的语句。含有教育意义，可作为准则的话。 【作用】  可以作为人或企业的行业规范、准侧、座右铭。起到鼓舞、约束、引导等的作用。 【举例】  *不要问公司为我们做了什么，先问我们为公司做了什么 *不求理论上的完善，但求行动上的成功。我们不分担问题 *我们只解决问题。聚焦目标，集中资源，决不放弃 *登高望远，举重若轻；永不放弃，永不认输 九、格言 【定义】  一句话或一段引语，主要用来激励和告诉当事人某些道理，提醒着使人们在生活中时刻保持着某种精神品格。 【作用】  警句常用来作为人或企业的信条来用，起到鞭策，提醒的作用。 【举例】  红星美凯龙：不怕做不到，就怕想不到；不怕没能力，就怕不投入。 十、警句 【定义】 为提高顾客满意度的核心指导思想。尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。 【作用】  1、提高企业核心竞争力 2、有效留住客户 3、为企业