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《组织行为学》导论（Organizational Behavior Introduction） 刘艳秋 课程目标 通过学习，期望我们能够了解: 组织行为学的基本体系 组织行为学的研究内容与方法 组织行为学的形成与发展 组织行为学的发展趋势 …… 管理箴言 人的心理活动及其现象是丰富多采，极其复杂的，恩格斯曾誉之为“地球上的最美的花朵。” 21世纪的管理将更加心理学化。 ——摘自《组织行为学》美国前管理协会会长赫尔雷格尔(Don Hillreigl)教授等著 企业培训可以分为五个层次，而最高层次的培训就是心理素质的培训。 ——摘自一培训理论书籍的前言 序号 层次 针对什么问题 内容 第一层 生存培训 什么能做？ 企业规章制度、公司背景 什么不能做？ 岗位职能 第二层 知识培训 怎么回事？ 企业知识行业知识产品知识 做什么？ 服务知识以及相关知识和理念 第三层? 技能训练 怎么做？ 必备的技能高级技能岗位性质 第四层 态度指引 怎样做好？ 团队、协作能力、远景描述 沟通能力、职业态度 第五层 心理素质 怎么做的更优 启发、使命、自我激励 激发潜能 一、什么是心理学 “心理学”（psychology）一词是希腊文psyche和logos两词演变合成而来。 Psyche意指“灵魂”，logos意指“知识”或“论述”等，合在一起就指研究人类灵魂的学问。 “心理学”一词最早出现在16世纪。 心理学：是研究人的行为和心理活动的规律的科学。即是一门以解释、预测和调控人的行为为目的,通过研究分析人的行为, 揭示人的心理活动规律的科学。 心理学的体系：心理学问题的多样性（一） 心理学的体系：心理学问题的多样性（二） 心理学的体系：心理学问题的多样性（三） 心理学的体系：心理学问题的多样性（四） 心理学已经渗透到社会生活的各个方面…… 小结： 心理学帝国主义 的势头不可遏制！ 管理中的心理学问题 工作中的人的心理问题： “人——机”系统：《工程心理学》 “人——事”系统：《人事心理学》 “人——人”系统 ：《管理心理学》即《组织行为学》 “人——产品”系统：《广告与消费心理学》 二、什么是组织行为学 （一）什么是组织 1、组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。（斯蒂芬·罗宾斯Stephen P. Robbins ） 2、组织是为了达到某一特定的共同目标，通过各部门劳动和职务的分工合作和不同等级的权力和责任的制度化，有计划地协调一群人的活动 。（薛恩E·H· Schein） 3、组织是一个相互影响、相互依赖，为了达成某一共同目标的工作群体的集合。（杰克·邓肯 Jack Dancan） 4、组织是对完成特定使命的人的系统性安排。（张德 ） 二、什么是组织行为学P11 教材观点：组织行为学也可称作组织管理心理学、行为管理学和管理心理学，是一门研究组织中人的心理与行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现既定目标的综合性科学。 它是应用管理学、行为学、心理学、社会学、生理学、人类学等学科的原理，来研究组织管理中具体的社会心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的心理活动、人际关系和人的积极性的一门边缘学科。 二、什么是组织行为学 理解： 1、研究对象：人的心理和行为的规律性 2、管理心理学有三个水平的研究，个体、群体和组织，分析管理问题的时候，也要求从这三个水平进行分层。 3、通过因果关系分析、权变分析，找到影响组织管理效能的关键“行为”特征。 三、组织行为学的内容体系 1．个体管理行为 个体管理心理着重于管理情景中员工和管理人员个体心理特征的形成与作用。 (1)知觉与信息加工过程、决策判断与问题解决模式、学习过程、归因与行为风格等； (2)能力、技能、个性和工作价值取向等； (3)激励理论和实践等； (4)态度、绩效与组织承诺（现在是组织公民行为）等。 ↗现在关注于自我管理 虚拟环境下的能力研究等。 三、组织行为学的内容体系 2．群体管理行为 核心理论思路是“群体动力学”（group dynamics）： 群体组合、协调、发展的动态机制。 (1)群体动态发展，群体发展阶段与群体互动、群体规范和群体内聚力，群体决策等； (2)群体间动力学，群体间沟通、群体间工作模式、群体关系协调等； (3)团队管理，团队工作理论、高效团队的特征、团队管理途径等； (4)群体沟通和协调，群体沟通模式、冲突管