财产保险股份有限公司个人信用贷款保证保险服务运营岗管理指引(终).docVIP

中国ⅩⅩ财产保险股份有限公司 个人信用贷款保证保险 服务运营岗管理指引 第一章 总 则 第一条 为更好指导个人信用贷款保证保险（以下简称：助贷险）专营机构中服务运营岗开展好工作，规范总公司信用保证保险事业部（以下简称“信保部”）及省市级信用保证险产品线对运营服务岗工作的管理，特制定本指引。 第二条 本指引中所称“服务运营岗”指按照人保财险办发〔2015〕45号要求在该岗位任职人员需与公司签署正式劳动合同专营机构，、、理赔系统信贷系统相关操作专营机构数据分析，对接等工作。岗岗 服务运营岗制定月度、每周和每日工作计划，填写在《工作日志》中。服务运营岗的每日工作包括承保系统、小额信贷系统、理赔系统、佣金系统的日常操作，培训、会议，专营机构日常综合事务等内容。 服务运营岗每日认真落实当日工作计划，进行自我管理，并将具体过程和结果填写在《工作日志》中。 服务运营岗在每日工作结束前总结本日的工作情况、制定次日的工作计划，并填写在《工作日志》中。 专营机构经理每周检查所辖所有服务运营岗《工作日志》一次并签署指导意见。 第十四条 服务运营岗充分利用小额信贷系统，整合外部渠道获取的市场数据和小额信贷系统展示的经营数据，全面分析业务发展现状，助推经营管理提升。 第十五条 服务运营岗应参加专营机构、省/市级公司产品线、总公司组织的各类制式培训与非制式培训，实施培训积分制管理，视情况纳入服务运营岗业绩考核中去。 第五章 服务运营岗从业守则 第十六条 服务运营岗必须遵守公司规章制度，规范行为，遵守社会公德、职业道德，维护投保人利益、公司形象。 （一）对公司，须做到： 1.遵守公司礼仪。 2.遵守公司管理制度，服从领导管理。 3.不得兼职或者全职从事其他工作。 4.不得与展业岗串通，对客户资料造假。 5.未经公司允许，不得在通过任何媒介（包括但不仅限于报纸、电台、网络等媒介）发表任何有关公司的广告、通告、信函或文件等。 6.未经公司允许，不得接受任何媒体的采访。 7.不得从事新客户拓展工作。 8.不得隐瞒或伪造重要投保人信息，协助投保人获取贷款。 9.禁止进行不正当行为，制造新闻事件。 10.不得对产品条款加以修改和变更，无权代表公司协商、签订任何合约。 11.必须使用公司统一制定的单证，不得自行印刷、使用单证。 12.必须保守公司秘密，如公司经营数据、公司内部制度等。 13.须爱护公司财产，保持办公环境整洁有序。 14.各业务单位外出活动尤其是举行宣传、咨询或社会公益活动，应树立和维护公司形象。 （二）对同事，须做到： 1.与领导、同事相处，需遵守公司礼仪。 2.对客户资料的审核、签约环节以及催收追偿，须执行公司下发的相关制度。 3.未经公司许可，服务运营岗不得将展业岗的业务转让他人，亦不得接受专营机构以外展业岗的投保单。 （三）对投保人，须做到： 1.服务投保人需遵守公司礼仪。 2.在办理业务活动中不得欺骗投保人，不得隐瞒与业务有关的重要情况。 3.未经公司允许，不得向投保人承诺审批结果或审批金额，不得向投保人透露拒绝原因。 4.不得向投保人承诺给予合同规定以外的其他利益，也不能收取投保人额外的费用。 5.应充分审查投保人各方面状况，并为投保人资料保密。 6.不得利用不正当手段强迫、引诱或者限制保险投保人订立保险合同。 7.不得代客户在投保单或其他单证资料上签名。 8.应认真核查展业岗提交的投保人申请资料的完整性，只有资料完整且展业岗、团队经理签字且自己检查完毕签字后，方可进行录单。 （四）对社会，须做到： 1.遵纪守法，不做违背社会公正得事情。 第六章 奖励 第十七条 服务运营岗有以下行为或事实，经过认定属实的，可按照公司相关政策，给予适当嘉奖： （一）有具体事实、言行，维护了社会正义和公司形象、为公司赢得了荣誉或者取得了一定社会效益的。 （二）为维护公司利益或保护公司财产安全而见义勇为的。 （三）热心参与公益活动，为树立公司形象、维护公司品牌做出一定贡献的。 （四）为公司发展提出合理化建议并被采纳，对提升公司经营绩效做出贡献的。 （五）经常协助推动公司各项管理活动，对业务同仁工作绩效的提高有长期帮助的。 （六）服务良好、业绩优秀的。 （七）在公司服务年限长的。 （八）其他特殊优秀事迹。 第十八条服务运营岗有符合第十七条各项情形之一者，可按照公司相关政策，视情况给予以下奖励： （一）口头表彰。 （二）书面表彰。 （三）物质奖励。 （四）其他适当奖励。 第七章 违规处罚 第十八条 服务运营岗发生下列违规行为之一者，经确认属实的，将根据行为性质，可根据公司相关政策，分公司应制定管理细则，酌情予以警告、罚款、直至辞退处分： （一）工作不尽职的违规行为 1.录入投保单信息经常出现错误。 2.业务档案整理出现较多错误或者不按规定处理。 3.投保单关联展业岗