保险公司服务质量对策分析——以平安保险公司为例--毕业设计论文.docVIP

?毕业论文 吉林保险公司服务质量对策分析 ——以平安保险公司为例 摘 要 国民经济的不断发展，我国社会保障体系的不断健全，商业保险在人们的生活中也占据了越来越重要的地位。本文通过问卷调查的方法，了解到商业保险公司目前存在关于服务质量的问题。例如：保险欺诈、保险产品实用性不高、保险销售人员的专业性和道德心不强等等。针对其存在的这些问题，我也提出了一些建设性的意见。通过加强保险公司的监督机制，提高产品的实用性，为保险公司的代理人建立诚信档案以及收取保证金等方式，来提高保险公司的服务质量，增加保险公司的诚信度与客户满意度。达到提高整个保险行业服务质量和信誉的目的。 关键词： 商业保险；保险欺诈；服务质量；诚信档案 Abstract The continuous development of national economy, the continuous improvement of our social security system, commercial insurance in people’s life also occupies an increasingly important position. In this paper, through the method of questionnaire survey, the problem of service qu