1.医院陪护管理模式的探讨.pptVIP

对陪护的需求 病人的需求：放心和安心 医院的需求：在生活护理及情感沟通上进行补足。 目前陪护人员的状况 文化水平低 没有消毒隔离的概念 缺乏责任感 纪律心差 流动性强 无培训上岗 如何在现有阶段内对陪护采取更科学更规范的管理模式，既能减轻病人家属负担又能提升医院的形象，让病人及家属满意，达到三方共赢？ 陪护管理模式 医院护理部自管 医院成立服务公司，成立陪护管理处 外包给社会服务公司 陪护人员的形象塑造 设立招收基本条件：年龄、身体状况、仪 表等。 统一制服 戴工牌上岗 陪护公司主管工作模式 --- 走访式沟通 走访病区护士长 主管每天早上到病区听取病区护士长意见，询问前一天该病区陪护员服务情况，做到及时发现问题及时沟通解决，保证小问题立即解决，大问题不过夜。 陪护公司主管工作模式 --- 走访式沟通 走访住院病友 主管每天深入病房，以抽查的方式及时了解陪护人员为病人服务的动态，做到早发现早解决，对住院病友提出的问题，或表扬，做到奖惩分明。 陪护公司主管工作模式 --- 走访式沟通 走访陪护人员 主管每日了解陪护人员的工作状态，心理状态，及时调整陪护人员心理，使陪护人员能够以良好的心态和高度责任感照顾病人，向病人提供优质的服务。主管在走动过程中虚心的倾听后，作出及时的反馈和持续的改进。 陪护人员工作模式 --- 班组式陪护 根据各病区的具体情况，在各病区内相对固定一定数量的陪护员人数，形成班组，设组长一名。采取“一对一”和“一对多”相结合的班组式工作模式。 陪护人员工作模式 --- 班组式陪护 “一对一”陪护形式 对于特殊需求的病人（手术后三天内、危重等）采取“一对一”工作形式，等术后三天或病情好转后，建议病人转换陪护模式，尽量为病人减少经济负担。 陪护人员工作模式 --- 班组式陪护 “一对多”陪护形式 在各病区内推行“一对多”的陪护形式，具体按照病人病情、房间来安排每个生活助理员看护的人数，看护人数在1：3—1：6之间。实行12小时轮岗工作制。为了保障医院正常运作，设立晚班组长，随时协调需请生活助理员的病人的安排。 收费方法 在病人确定需请生活助理员时，由陪护公司与病人签订协议书，并收取一定数额的按金，按每个月结算一次的办法，统一由公司收费员收费。收费类别按“一对一”（按具体情况分两级）、“一对多”三个等级收费，每个等级相差20元左右。 陪护质量控制模式 建立良性的沟通机制 护理部及病区护士长对陪护人员服务工作有监督指导的责任。如发生突发事件时双方随时联系协商解决，对服务过程中平时出现的问题及时提醒。每个月管理处进行一次书面工作报告，每一个季度与护理部开一次协调通报会。 陪护质量控制模式 完善医院对陪护公司的管理机制 陪护公司的负责人与护理部每月进行一次联合检查，护理部对陪护公司的工作每月给出一份工作意见书，陪护公司接到意见书后，须在一周内将整改措施和整改情况书面反馈给护理部。公司每月发放一次护士长意见征询表。 培训模式 ----聚散式培训法 聚：是指集中培训，由陪护公司和医院护理部组织，每个季度一次以上。 散：是指现场培训指导及科室内针对性培训。陪护公司的主管不定期对陪护人员进行培训，将技能、心态、礼仪、安全防范、应急处理等培训内容贯穿于服务的全过程。科室内每月利用工休会的时机对科内的陪护人员进行专业的培训。 培训的具体内容 规范岗前培训制度，保障患者安全。 规范生活助理员的行为，提高服务形象 规范岗位培训，持续提高陪护质量。 加强生活助理员院感知识培训 加强团队精神建设。 陪护人员是医院整体服务队伍中的一支不可忽视的力量， 医院和外包提供商配合、协作得越好，患者康复就越快，医院的知名度和美誉度就越高。 * 医院陪护管理模式的探讨 广东同江医院 彭美荣 2012年6月30日 *