第五章--怎样当好康乐部的经理.pptVIP

第五章 怎样当好康乐部经理 第一节 康乐部经理的设置 第二节 康乐部经理的工作内容 第三节 康乐部经理应当避免的管理错误 重点：康乐部经理的地位、职责 难点：康乐部经理应当避免的管理错误 康乐部经理的地位 处于直接提供服务部门的管理层 康乐部经理的作用: 1、上传下达作用 2、参谋作用 3、日常经营管理做作用 4、内部的决策作用 康乐部经理的权力和责任范围: (一)权力和权限 1、经营管理权 2、人事调配权 3、财务初审权 4、奖励惩罚权 (二)康乐部经理的责任范围 1、对上级负责 2、对下级负责 3、对顾客负责 4、对行业负责 5、对自己负责 康乐经理的工作特点: 1、经营性强 2、管理性强 3、人际关系协调性强 康乐部经理的职责: 1 、全面主持康乐部工作 2 、经营职责 3 、行政管理职责 4 、教育和督导职责 5 、制定编制和培训下属的职责 6 、做好考核工作的职责 7 、及时处理本部门发生事故的职责 8 、处理好公共关系的职责 9 、激励职责 康乐部经理应具备的素养: 1、文化程度 2、工作资历 3、道德修养 4、知识结构 5、业务能力 6、协调能力 康乐部经理的招聘条件: 第二节 康乐部经理的工作内容 一、日常工作 (一)计划工作 (二)主持会议 (三)巡视和检查 (四)汇报与沟通 (五)工作时间按排 二、正确处理工作中的人际关系 (一)建立良好的人际关系标志 (二)正确处理与总经理的关系 (三)建立良好的内部关系 (四)正确处理与平行部门的关系 (五)妥善协调与公司外部的关系 正确处理与总经理的关系 第一，你的总经理是否合格？ ???? 衡量一个总经理是否合格的标准，应更多的考虑他是否能为团队创造价值，为团队带来活力和高效率的工作方式，对员工是否公正，以及正直的人格等等，而不是过多的考虑人际关系方面的因素。 ???? 你的总经理怎么样？ ???? 1、你的总经理能以身作则吗？ ???? 2、你的总经理能给你带来积极的动力吗？ ???? 3、你的总经理能鼓励你承担责任，勇于创新吗？ ???? 4、你的总经理能发现你的优势，帮助改善你的弱点吗？ ???? 5、你们之间的关系是真诚平等的吗？ ???? 6、你欣赏你的总经理吗？ ???? 以上六个问题，回答都是“是”，则说明与总经理的关系正常。 妥善协调与公司外部的关系 第三节 康乐部经理应该避免的管理错误 一、拒绝承担个人责任 二、疏于培养部属 三、不能激发部属的士气 四、忘记自己在团队中的角色 五、无法与部属一对一的相处 六、忘记利润的重要性 七、拘泥于枝节而迷失方向 八、与部属不能确立平等相处的原则 七、拘泥于枝节而迷失方向 八、与部属不能确立平等相处的原则 九、不能制定工作标准和工作目标 十、过于相信部属天生的实务能力 十一、视而不见下属的懈怠 十二、只赞赏业绩优秀的员工 十三、光是以糖果和鞭子操练员工 案例:[1] 一家公司招聘一名部门经理，经过几番考试后，最后留下三个人。面试地点在总经理办公室。总经理并没有问他们关于业务方面的问题，只是带领他们参观他的办公室。最后，总经理指着一张茶几上的花盆对他们说，这是他最好的朋友送的，代表着他们的友谊。就在这时，秘书走进来告诉总经理，说外面有点事情请他去一下。总经理笑着对三人说：“麻烦你们帮我把这张茶几挪到那边的角落去，我出去一下马上回来。”说完，就随着秘书走了出去。 　　既然总经理有吩咐，这也是表现自己的一个机会。三人便连忙行动起来，茶几很沉，须三人合力才能移得动。当三人把茶几小心翼翼地抬到总经理指定的位置放下时，那个茶几不知怎么折断了一只脚，茶几一倾斜，上面放着的花盆便滑落了下来，在地上裂成了几块。 　　三人看着这突如其来的事情都惊呆了。就在他们目瞪口呆的时候，总经理回来了。看到发生的一切，总经理显得非常愤怒，咆哮着对他们吼道：“你们知道你们干了什么事，这花盆你们赔得起吗？” 　　第一个应聘者似乎不为总经理的强硬态度所压倒，说：“这不关我们的事，我们不是你们公司的员工，是你自己叫我们搬茶几的。”他用不屑一顾的眼神看着总经理。 　　第二个应聘者却讨好地说：“我看这事应该找那茶几的生产商去，生产出质量这么差的茶几，这花盆坏了应该叫他赔！” 　　总经理把目光移到了第三个应聘者的身上。第三个应聘者并没有像前两位那样，而是对总经理说：“这的确是我们搬茶几时不小心弄坏的。如果我们移动茶几时小心一点，那花盆应该是没事的。”还没等他把话说完，总经理的脸已由阴转晴，脸上露出一丝笑容，握住他的手说：“一个能为自己过失负责的人，肯定是一个值得信任的人，你一定能得到大家的尊敬，我们需要你这样的员工。”  激发员工的士气 一