人际关系与沟通-4.pptVIP

医药通九州 健康送万家 人力资源总部 培训中心 puff 人际关系与沟通 培训基地四期课程 印度唯一的一只大猩猩 能听懂两种语言，性格温和 需要心理和情绪支持，我们无法给予 很健康，但是，也很孤独 人际关系的基本内涵 人际关系是指一定环境中人与人之间的相互联系状况 人伦 人缘 人脉 人际关系的分类 夫妻关系 父子关系 兄弟关系 君臣关系 朋友关系 众 人际冲突的来源 个人差异---直觉和期望 信息缺乏---错误的信息和表达 角色不兼容---目标和责任 环境压力---资源缺乏和不确定 我是谁 环 境 角 色 关 系 与上司的关系 明白上司的期望 获得上司信任 帮助上司完成指标 在压力下保持冷静 谈大事，不谈琐事 表达建设性建议 与上司交往要小心 与同事的关系 恰当的礼貌 避免摩擦 对同事的工作表示兴趣 表现合作的态度 倾听 承认别人的价值 与下属的关系 让下属了解事情的全局 命令明确 赞扬下属 诚实和值得尊敬 帮助下属提高 个人观点 品德的修养 躬自厚而薄责于人 个人观点 善待别人就是善待自己 换位思考 有效沟通 沟通的定义 相互间信息的传递 沟通的目的 沟通的过程 信息传递模式 有效的书面沟通 有效的电话沟通 内容简洁 语音清晰 心态良好 有效的面对面沟通 倾听 赞美 鼓舞 避免含糊不清 肢体语言的运用 信息的表达 信息获得技巧 信息传递技巧 口齿清晰 说服力 善于表达 鼓动性，有信服力 沟通的障碍 无关的信息 不必要的细节 突然的打岔 无意义的闲聊 艰涩的专门术语 时机不对 未经整理的资料 Z j 根本不需要攀比，再怎么比你还是你 假如人生对你而言并非大喜悦，那是因为走错路了 人间之大智，在于洞悉自身之缺点 * * 有效地传达 你想表达的信息 维持良好的 人际关系 编码 发送 解码 接收 信息 个体差异 过程干扰 70% 55% 肢体语言 7% 文 字 38% 语气语调 倾听 提问 澄清 总结 *