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温州市鹿城区文明服务示范点检查考评标准
温州市鹿城区文明服务示范点检查考评标准
一、组织领导有力
1、建立创建活动领导机构，各成员分工明确，具体工作有专人抓。
2、创建工作有目标，有计划，有措施。
3、检查、监督、考核制度严格，奖罚分明。
4、广泛开展宣传教育活动，干部、职工创建意识强、气氛浓。
5、创建活动形式多样，内容丰富。
二、内外环境优美
1、工作场所内外地面干净、墙壁整洁、窗户明净、灯光明亮、禁烟区内无吸烟者。
2、厕所清洁、无异味。
3、环境绿化、美化工作到位。
4、工作场所内服务设施、服务标志齐全、规范、物品摆放或商品陈列整齐。
5、广告宣传得体、大方、美观。
6、有关制度、守则、示意图、办事程序指示图、旅客、顾客、病员须知等悬挂在醒目的地方。公用电话、时钟、日历牌、座椅、阅报栏、果壳箱、便民服务台意见箱等摆放整齐有序。
三、服务质量优质
1、有工作人员职业道德培训计划。
2、群众投诉处理及时，方法得当，投诉完结率达95%以上，群众满意率达95%以上。
3、建立服务承诺制，并向社会公开，接受群众监督。
4、推行首问责任制，无推诿和回答“不知道”现象。
5、“窗口”单位服务人员做到文明服务、礼貌待客，办事尽心尽责效率高。
6、“窗口”人员着装统一，挂牌服务，无擅自离岗、聚集闲聊或做与工作无关的事。
7、用语文明规范。（抽查部分干部职工）
8、各项工作做到求新、求实、求精，取得良好的社会效益，经济效益。
四、管理秩序优良
1、有健全的规章制度，执行情况良好。
2、单位安全防范措施落实，治安秩序良好。
3、平时工作有自检、自纠、有记录。
4、政治时事、业务知识等学习内容丰富，方法多样、效果明显。
5、经常开展树典型、学先进活动。
6、开展健康有益的文体活动，增强干部职工的凝聚力。
7、有关档案资料齐全，管理规范。 (20分)
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