送桶装水、液化气作业程序.docVIP

送桶装水、液化气作业程序 第一部分 送桶装水 目的：将优质桶装水，保质、安全、快捷地送到客户家里。 作业程序： 进水及注意事项； 送水及注意事项； 客户及设备维护； 进水及注意事项 进水，就是用空水桶到水厂或门市部竞换已装满的桶装水，将其运送到商店，已备送货。 为了节约成本，最好到门市部进水，先电话询问是否有存水，然后带齐桶子去兑换，兑换时，注意检查桶装水是否漏水,办法是看桶底及地面是否有水痕,如果有,最好不要这桶水,当然,这个方法只对隔夜桶装水有效,如果是当天进的桶装水,就要综合以上方法,更加仔细观察。为了满足客户不同需求，可安排进大、小水两种，在冬天更应该如此，两种水利润相同，小水重量轻，喝得快，适合更高楼层的客户。 注意在装水前，先将车箱清扫干净，避免桶底太脏。和门市部营业员核对空桶和桶装水的数量后，在记录本上签字。运送回来后，堆码前，将存水移出来。堆码一般为两层，呈三角形状。 发现烂桶，不要拆封，及时和水厂及门市部联系，说明原因，要求更换，更换时要扣除水。无法确定是否为烂桶时，可将其放置干净、干燥的位置，过二个小时后再观察。 送水及注意事项 送水，就是接到客户的通知后，将水送到客户家里的过程。 送水有送水和自提水两种方式。 客户打来电话，要求你送水时，接听电话要礼貌，要仔细听清楚客户的位置和要求，如果是陌生号码，则可询问客户家里是否有空桶，如果没有，需收桶押金，要开好押金票，带好零钱。将水送到后，要为客户装上饮水机，对客户提出的问题，要礼貌、耐心的解答。装好水后，告诉客户可以饮水了，顺便打开饮水机的电源按钮，收好钱或划好卡后，一定要刻将空桶收回。收桶时，要检查桶是否破损，如果是其它厂家的桶，还要检查是否PET桶。方法是：倒置空桶，如果是2002年后的水桶，看其是否有 标志，如果没有，则将桶击打地需，听其声音是否为清脆的“呯呯“声，如果不是，则拒绝收这个桶，要求客户付桶押金。 顾客上门自提时，也必须带上空桶，如果没有，则要求交桶押金，或记录下来，以便还桶，水费则比送货便宜一元。 卖水注意事项：１。接到顾客的电话后，用纸记录下来，地点和数量，不必马上送除非顾客要的急，因为再等一下可能还有其它家要送，远处和冬天更应该这样，２。如果客户要求开卡，可优惠一点，但是先收钱。３。如果客户反映饮水机漏水，则要考虑是否水桶漏水。　　　　　　 ３。设备清洗和维护客户维护 　　　小区送水都是熟人，在不影响太在的情况下，可以灵活一点。如收钱方面，退桶。客户要求清洗饮水机，可以告诉他，经常喝水则没有必要，如果坚持要则帮忙清洗。饮水机如果坏了，如果是机械故障，自己修，电子故障找他人修，报价至少３０元。 第二部分　送液化气 　　　目的：液化气安全地送到客户家里 　　　程序：１。充气及注意事项 　　　　　　２。送气及注意事项， 　　　　　　３。新灶安装及故障排除 １。充气及注意事项 　　充气就是将空瓶运到气站充装液化气。 液化气最重要的是安全，在搬运过程中，不能倒置，装到车上后，要将其固定，开车要稳，充装后要将阀门拧紧。 如果有购买新瓶和减压阀的需求，则要购买相应的产品；如果是客户的回收瓶，要求年检的，则为其年检；如果瓶中还有液化气，可与气站要求补气。 2 。送气及注意事项 送气，就是在接到客户通知后，将液化气送到客户家中的过程。 接到客户电话时，要礼貌，要仔细听清楚客户的位置和要求，如果是陌生电话，则询问是否购买新瓶及配置产品；要充装液化气，则告诉他时间；要更换瓶子的，则根据新、旧瓶相对应的原则，新换新，旧换旧，为其送气；如果暂时库存没有液化气，则如实告之，要求为其充装。 将液化气送到客户家中，要为其安装好，注意无论什么时候，都要先关一下煤气阀门。为了避免重复走路，可为其试火，如果不能点火，可检查电池和风门。同理，如果客户反应煤气灶或热水器点不着火，可考虑是电池没有电了，或是风门的问题，或是减压阀的问题。 3 。液化气灶和热水器的安装及故障排除 A . 新灶安装一般需要煤气灶、液化气瓶、减压阀、气管、电池等，新灶按上述方法连接好以后，就开始点火，如果不能正常点火，主要有以下几方面的原因： 管道中还有空气，就按下点火开关，继续排气、点火； 能点着火，但松手就灭了，这个可以调整点火针和孔的位置，或长时间按下点火开关，预热后再点火； 灶的安装，所需配件不全，或没有按顺序安装，请重新安装； 火不大，松手就灭，调风门； 火太大，可调风门，或考虑是减压阀的问题。 B . 热水器的故障及排除 按进、出水管的顺序接好后，装上电池，点火，如果水不热，可考虑是否进、出水管接反，或冷、热水管在某处有连通。 第 4 页 共 4 页 PC