什么是运营战略.docVIP

运营规划是能够帮助企业实现运营战略的一种手段，它通过控制运营管理关键点起到帮助作用： ? 什么是运营战略： 符合和保证企业的运营使命； 运营的总体性谋划； 规定做什么、不做什么； 规定运营的成长方向和竞争对策； 指导调整企业结构和分配企业资源； 一般有成本领先和差异化两种。 ? 什么是运营管理关键点： 能够支持达成运营战略； 能够描述、衡量运营状态； 管好这些点，就能管好运营！ ? 故运营规划是运营战略具体实现的一种手段，确定如何落实运营战略。从而运营规划要做好以下几项事情： （1）确定运营战略的落实路径，即运营战略是如何实现的； （2）根据运营战略分配资源，确保资源是用于实现战略，对战略最重要的部分投入最多的资源； （3）还要制定检视计划，确保规划的路径是按照计划达到的，分配的资源是按照规划进行的。此外，还要确保规划的路径、资源的分配是正确的。 那么，如何完成这几项事情呢？如何确定运营规划的落实路径、如何分配资源、如何制定检视计划呢？我认为要做到以下几点： （1）运营规划前，要对企业现状有清晰的认识。 认识目前的资源消耗状况，这方面作业管理法有大量的研究。按照梳理，基于作业整合资源。最终得到的结果是每个流程、每个作业花费的人力、物力、原材料、厂房等资源耗费。 认识目前的企业能力，就是认识到各个指标的现状。各个流程的指标，各个作业的指标，各个环节的指标；各类指标，如时效指标、成本指标、质量指标、服务指标的现状。 （2）开始规划前，要根据运营战略，确定年度挑战目标。 战略的实现是一个比较长的过程，如很多公司进行的三年规划、五年规划、十年规划，规划前都会有一个目标，即通过这些规划要达到一个什么结果，而这个结果就是战略。当然这个结果是为了实现更大的目标，这个更大的目标就是原景、使命。 对于运营来说，战略常常关注的方面有成本、时效、质量、选择几个方面。根据是否将成本放到第一位，分成两类战略：一类是成本领先，另一类是差异化。 成本领先战略就是一切以控制成本为主，较少考虑方便、时效等指标。如美国的西南航空就是成本领先战略，采用郊区的机场、将呼叫中心放到偏远的地方，都是为了实现成本的降低。而郊区的机场常常是不怎么方便的。 差异化战略就是为客户提供差异化的、高价值的服务，而较少关注成本。根据差异化的类型，常常又可以分为时效领先、质量领先、服务领先、多样化选择等细分类型战略，分别关注时效敏感、质量敏感、服务敏感以及个性化需求的客户。 根据战略，可以确定年度的工作重点，从而确定达到这个工作重点而需要的，在成本、质量、服务、时效、品种方面的目标，即设置年度的挑战目标。这个目标的设置就是运营规划的起点。 （3）根据设置的挑战目标，结合现状，确定目标达成路径。 有目标了，有现状了，那么这两个之间会存在一定的差距。所以首先要分析存在差距的原因，然后找到解决方案，确定如何弥补这项差距。这样就会形成一系列的行动方案，这些行动方案要支持目标达成。 （4）分析行动方案，分配资源。 很多的行动计划，如何分配资源呢？能支持达成年度挑战目标的行动计划会得到较多的资源分配。当然，这时候还需要考虑风险、难易程度等因素，将行动计划进行排序。然后就可以根据这些顺序进行资源分配了。 （5）制定检视计划。 首先要设置监测指标，这些指标能够反映挑战性目标的达成。需要监控成本、时效、质量、服务、可选择性等方面的要求。根据挑战目标和行动路径，设置目标值。 对于比较重大的工作内容，常常会设置专项项目。需要对应的项目管理方面。提到项目管理，大家都知道要仔细管理项目规划阶段，常常会检查项目方案是否可行。也会检查项目执行阶段，确保每个里程碑是否按时完成，交付的成果是否满意。而很少关注项目收益阶段。但是，项目收益是评价项目是否取得成果的重要手段，所以科学的项目管理，还应该加上项目收益阶段的管理。这样才能确保项目是有效的。 运营检视常常分为两个部分，一部分是日常检视，常常有月度检视、季度检视、半年检视、年度检视四类。另一部分是项目管理，常常会根据项目进度，检查各个里程碑的制定情况。 至此，从梳理现状、设定目标、制定落实路径、进行资源分配，到最后的检视，完成了整个运营规划。而检视又是梳理现状的基础，从而形成一个循环。 什么是运营战略： 符合和保证企业的运营使命； 运营的总体性谋划； 规定做什么、不做什么； 规定运营的成长方向和竞争对策； 指导调整企业结构和分配企业资源； 一般有成本领先和差异化两种。 ? 什么是运营管理关键点： 能够支持达成运营战略； 能够描述、衡量运营状态； 管好这些点，就能管好运营！ ? 故在做运营规划前，需要确定运营规划的关键管控点，那么如何确定运营规划的关键管控点呢？ 首先需要抽象出运营的结构，如下图所示。 ? ? 企业的目标是获取利润，从而企业投入资源，提供符合客户要求的服