护理纠纷及防范-.pptVIP

强化风险意识 防范护患纠纷 中南大学湘雅二医院护理部 赵丽萍 学 习 提 纲 护患纠纷的概念 护患纠纷的分类 护患纠纷产生的原因 护患纠纷的认定 护患纠纷的防范 网络查询 输入“护患纠纷”查询网页 ：0.08秒，找到相关结果约660,000个 www.google.hk：0.09秒，找到约 594,000 条结果 网络查询 输入“护患纠纷”查询图片 ：0.04秒，找到1,500张 www.google.hk：0.24秒，找到 47,800 张 医学模式转变，社会发展与进步，服务对象也发生了相应的变化： 1. 医疗健康知识水平不断提高 2. 法律观念和自我保护 意识不断增强 护理工作的特点： 1.与病人接触最早 2.与病人接触机会最多 3.连续性、动态性、直接性、具体性,诸多护理行为构成了诸多的风险因素，护理人员承担的风险越来越大。 一旦发生护患纠纷，耗费人力、物力、财力、精力，困扰医院的生存与发展。  护理人员必须： 转变观念， 遵循“以病人为中心”的服务宗旨, 提高自身素质， 强化风险意识和自我保护意识， 使护理缺陷消灭在萌芽状态， 减少、杜绝护患纠纷的发生。 一、护患纠纷的概念 指病人或家属因对护理工作发生的不良后果、产