2017产业互联网行业分析报告.docVIP

2017年产业互联网行业分析报告 篇一 1、行业概述。 介绍互联网的背景(发展情况及发展趋势)。 介绍产品对应市场情况(市场规模、用户群体、产品组成及竞争情况、有何新趋势) 2、产品概述 产品的战略定位与目标 产品的发展历程(针对已有的产品) 产品的发展规划 3、用户需求分析 用户特点分析 用户需求收集与总结(出现了哪些需求，哪些还未被满足或较好的满足，便于后面提出优化方案) 4、产品功能分析(功能列表、主要业务流程介绍，便于后面对比优缺点) 行业背景和产品都介绍之后，就该通过SWOT搭建产品分析的核心框架了。 5、产品优势分析 用户体验方面 功能设计方面(包括横向和纵向，即功能是否全面，流程是否完善、简便) 资源、性能方面 6、产品劣势分析(同上分为3个方面) 7、行业竞争分析(从上面3个方面对行业内同类产品进行横向比较) 最后结题并总结 8、产品发展建议 通过优劣势及竞争对手分析，自然而然导出机会分析。 哪些优势需要巩固和发扬，如何规划。 哪些劣势需要弥补和完善，如何规划。 哪些行业机会、新需求可以满足，如何规划。 篇二 四大问题高发领域及主要问题 国内互联网行业内问题出现最为频繁，接受投诉最为广泛的主要包括：O2O、B2C、P2P以及电信服务。O2O在国内起步时间不长，主要问题体现在餐饮服务行业，包括食品安全以及送餐时间过长等问题;B2C网上购物以淘宝/天猫等几大平台为代表，接受消费者投诉屡创新高，问题集中体现在商品质量和服务两大方面;P2P网贷仅2016年出现的问题平台就有275家之多，问题主要体现在提现困难和老板跑路;电信服务今年的投诉情况较去年增长了将近4倍，其中手游市场的飞速发展带来的手有投诉案件激增起到了主导作用，此外乱扣费现象依然频发。 2016-2017年网络投诉行业分布 网络服务占比超过1/3 2016-2017年度各行业投诉量统计显示，国内被投诉最多的行业为网络服务行业，占到了34.52%，超过全部投诉量的1/3;其次是IT通讯行业，投诉占比22.86%;第三位是家电行业，占比9.15%;汽车行业投诉占比6.23%排在第四位;房产家居以3.89%的占比位列第五。此外，服装美容、旅游教育、金融保险、食品烟酒、医疗健康等行业的投诉分别占到3.72%、3.15%、2.10%、2.04%、1.82%。可见网络服务行业较传统行业存在的问题更多，随着互联网的继续发展，作为一个虚拟的交互空间，有必要提供足够的安全手段来保障线上消费者的合法权益。 中国电子商务投诉领域分布 网购占去半壁江山 中国电子商务投诉领域以网购投诉数量最为庞大，占到了全部投诉的51.12%!排在第二位的是O2O领域，占到了24.71%。移动电商作为伴随着移动互联网发展的兴起而发展起来的产物，由于目前的用户基数相对较少，较传统网购来说，仅仅占到了10.52%。此外物流快递被投诉占比4.03%，第三方支付被投诉占比1.57%，B2B网上交易占比1.19%。可见电子商务方面以网购B2C和O2O两大领域为“重灾区”。 十大电子商务投诉省份 电子商务方面投诉最多的省份前十名依次是：广东、江苏、浙江、上海、安徽、北京、湖北、山东、四川、河北。大部分省份均沿海分布，这些地区的经济发达，互联网化水平高，人口稠密，伴随而来的投诉案件也相对较高。 重灾区之一：B2C网购 国内的B2C网购领域消费者投诉再创新高，主要问题表现在商品质量以及整个消费流程涉及的相关服务方面。 十大B2C投诉热点问题 B2C网购过程中潜在诸多问题，主要表现在十个方面：退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货延迟、账户盗窃、售后服务。商品质量方面的问题投诉占到了26%，虚假信息、诈骗方面的问题投诉占到了25%，服务类问题包括售后、退款退货、发货等占到了35.5%，此外账户安全问题也有4.1%的投诉占比。可见国内B2C网购市场需要从整个消费流程以及商品质量等方面严格把控，切实保护消费者的权益不受侵犯。 中国B2C网购投诉金额分布 中国B2C网购投诉金额在100元以下的投诉占到了20.8%，随着100-500元的投诉占36.5%，500-1000元之间的占13.4%，1000-2000元之间的占11.6%，2000-5000元之间的占12.5%，5000元以上的投诉占5.3%。可见500元以下的商品投诉占比较高，尤其是100-500元之间的商品，100元以下的商品投诉成本偏高，用户投诉比例相对较低，而500元以上甚至千元以后，高价促使用户在商品的购买过程中会更加小心提防假冒商品，因此100-500元之间的“尴尬”价位成为了投诉的高发区。 重灾区之二：O2O 国内O2O行业虽然在2016年得以迅速发展，但餐饮行业依然是O2O“大头”，首当其冲的成为了问题多发地带。