第2册_物业运作管理.docVIP

第二册 物业运作管理 一、 档案资料的建立与管理 第一节 档案资料管理的思路__________________第二节 档案资料管理的内容__________________二、 物业验收接管、交接房及装修管理 第一节 物业的验收与接管____________________第二节 交接房及业主入住管理________________ 第三节 房屋装修管理________________________三、 道路、交通、车辆管理 第一节 道路管理____________________________14 第二节 交通管理____________________________15 第三节 车辆管理____________________________16 四、 绿化养护管理 第一节 绿化管理目标和组织措施______________第二节 室内外盆栽植物管理__________________21 五、 清洁保洁和环保管理 第一节 合理设置环保设施______________________2第二节 清洁、保洁作业管理____________________2第三节 垃圾清运______________________________2__________________29 第五节 老鼠、蟑螂、蚊蝇的防治和灭杀__________六、 安全护卫管理 第一节 来鹤台广场安全护卫的形势和特点________3第二节 安全护卫管理目标______________________3第三节 突发事件应急处理措施__________________3七、 物业维修养护计划 第一节 物业维修养护分类及管理要点_______38 第二节 建筑、装潢修缮管理指标___________40 第三节 物业维修养护管理程序_____________43 第四节 物业维修养护要点_____________46 第五节 物业维修养护项目计划及实施方案_47 八、 物业经营和社区文化活动管理 第一节 物业经营管理_____________53 第二节 社区文化活动管理_________54 档案资料的建立与管理 档案资料管理的思路 档案资料管理的基本要求 随着人们对居住环境要求的不断提高及小区建设智能化和物业管理现代化的不断发展，信息资源成为管理又一重要因素。为此，来鹤台广场物业管理档案资料的建立与管理应采用先进的计算机技术，对档案资料实行“科学化、有序化、集中化”管理。 档案资料管理的运作流程 资料管理运作流程图 档案资料管理的内容 档案资料的收集 档案资料的收集要坚持“来源多、内容全”的原则。从物业管理的实际工作出发，扩大信息资料的来源，从建筑规划到工程竣工；从建筑物本体修缮到一花一木的养护都应有详尽的档案资料收集。 档案资料的分类 所收集的档案资料，需根据其来源、内容、形式，进行集中整理和科学分类，做到条理清晰、分类合理，便于使用、查找、检索。 移交资料： 项目 资料名称 物业规划资料 l、项目批准文件 2、用地批准文件 3、投资许可证、建筑许可证、开工许可证 4、拆迁安置资料 5、房地产平面图 工程技术资料 l、竣工图、总平面图，建筑、结构、设备及附属工程以及隐蔽工程的全套图纸 2、地质勘查报告、工程建设投标文件 3、工程合同及竣工报告 4、工程结算资料 5、图纸会审记录 6、工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录） 7、隐蔽工程验收签证 8、沉降观察记录 9、竣工验收证明书 10、钢材、水泥等主要材料的质量保证书 11、新材料、构配件的鉴定合格证书 12、水、电、照明、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书 13、砂浆、混凝土试块试压报告 14、供水系统的试压报告 15、园林绿化图纸和清样 16、设备清单、设备供货合同，设备安装调试记录，使用注意事项、说明，质保书和保修单 17、工程监理报告 日常物业管理档案资料： 项目 资料名称 物业资料 来鹤台广场各区域基本资料、商场资料 业主（客户）资料 业主（客户）须知、业主（客户）基本资料、物业管理合同、物品出入登记卡 装修资料 业主（住户）装修申请表、报建批文、装修工程图、装修施工安全责任书、装修施工人员出入证、施工单位营业执照、装修巡查记录、装修验收记录 维修资料 修缮计划与方案、维修申请表、维修服务派工单、维修回访记录、公共设施维修记录 绿化养护资料 绿化检查记录、绿化养护记录、绿化养护协议、绿摆协议 清洁、保洁资料 清洁服务整改通知单、保洁日检记录 消防管理资料 消防巡视记录、消防设施检查记录、动火作业审批表、消防设施运行记录、火灾隐患整改通知单 治安交通管理资科 日常巡查记录、交接班记录、查岗记录、闭路电视监控系统录像带、紧急事