护理人际沟通好.pptVIP

Company Logo （2）面部表情 面部表情 55% 声音音调 38% 谈话内容 7% 护患沟通的技巧 Company Logo 怎样微笑服务？ 微笑的练习： 对着镜子寻找自己最自然、最美好的 笑容 微笑要发自内心无任何做作之态 真诚的微笑使人感到亲切自然轻松愉快 Company Logo （3）目光接触。 恰当的使用目光语：人际交往中80%的信息是通过视觉传输的 护患沟通的技巧 Company Logo （4）触摸 如握手、轻拍背等动作，适当的触摸可以起到治疗作用，表达关心、理解和支持，使情绪不稳定者平静下来，也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。应用触摸应根据患者的性别、年龄、社会文化因素不同因人而异，否则会有负面效应，造成工作被动。 护患沟通的技巧 护患沟通的技巧 （5）倾听 自然赋予我们一张嘴、两只耳朵，也就是要我们 多听少说。 在听、说、读、写四种沟通形式中，听占了沟通 时间的40%，而说、读、写分别为31%、15%、11%。 真正有效的沟通始于倾听 护患沟通的技巧 掌握沟通时的倾听技巧 保持目光接触，以示沟通的诚意及对患者的尊重。 适当反应，用语言或非语言交流表示对