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* 6）低成本促销，为顾客省钱 　　无论是在美国本土还是在世界各地，沃尔玛都少有大手笔广告，它的广告费只占总运营费的0.4%，而竞争对手凯玛特却占到10.6%。偶尔过节时发的彩页广告，细心人一看，里面的广告模特不是自家的店员，就是员工的子女，而省下来的钱让利给顾客。 沃尔玛的商品零售价比它的竞争对手凯玛特平均低3.8%。 为顾客省钱，顾客当然买你的东西。 * 最近在杭州地区开张第二点 开张前，让员工模拟顾客使用店内所有设施，检查使用的安全性、适宜性。 商场内设施了为婴儿 换尿布的专用台子 各类蔬菜都经过农药 含量检测，监测结果 公布在显示板上，使 顾客一目了然。 售货服务细致和周到： 导致顾客多掏腰包。 * 加加林成为人类首位宇航员 1961年4月2日，前苏联的 “东方一号”载人飞船环绕 地球遨游了89分钟。加加林 成为人类第一宇航员。 一个不经意细节，使加加林 成为首选。 —— 在最后确定人选的训练时刻，他是唯一脱鞋进入座舱的候选人。 * 营业员菲利的“运气” 一场突如其来的午后大雨， 一位进店避雨的老太太， 一把搬来让座的椅子， 一声热情的问候， 一张名片， 一封信， 一份订单， 一次成功的合作， 一个启动人生未来的机遇， 一生从小事为起点获得大发展。 22岁的菲利是费城一家百货店的营业员。 美国钢铁大王 卡内基的母亲 * 一件真实的事 武汉市鄱阳街有一座1917年修建的六层楼房，叫“景明楼”。 1997年的一天，在度过80个春秋后，楼房的设计者，英国一家设计事务所寄来一封信， 告知：“景明楼为本所 1917年设计，设计年 限为80年，现已到期， 敬请业主注意。” * 两种不同的结局 应聘者捡纸团和损简历的故事 荣华鸡竞争肯特基的最后结果 上海地铁一号线与二号线差异 中国人和日本人吃河豚的不同 。。。。。。 * “拚死吃河豚” 在中国，敢吃河豚的人并不多，但却每年都有几百例因吃河豚鱼中毒死亡的事件。 在日本，吃河豚是很普遍的。日本人把吃河豚看成是“国粹”。河豚鱼肉质细腻，味道极鲜美。（口水直流吧！） 但日本少有中毒事件发生。日本人加工河豚有严格的操作程序，厨师要跟着师傅接受两年培训，要考试合格领了证书才能独立操作。清除毒素的工序有30道，缺一不可。 所以，日本人吃河豚少有中毒是有道理的。 * 大事和小事 在工作(质量)问题上，不论大事小事，都必须注重细节。 在工作(质量)问题上，决不能“大事化小，小事化无”。 每个人看起来都在做“小事”，而集合起来就是大事。 我们往往不缺深谋远虑的决策和成套的制度，少的是不折不扣的执行力和对细节的注重。 * 细节无止境，细节可量化 在企业管理中，对优化细节的追求是无止境的，它意味着—— 通过标准化管理，步步降低成本；级级提升效率；持续提高质量；追求零的缺陷。 在企业管理中，对优化细节的要求是可以量化的，它依靠着—— 通过标准化管理，规范工作程序；细化工作要求；明确岗位责任；严格实施考核。 个人的敬业精神和责任心是最重要的保障 * 谢 谢 * * 两位同姓设计师，两款产品款号同为810804，设计编号不同。 * 把事情一次做对 将产品一次做好 全面开展“一次合格月”活动 ——动员会议 * 活动目的 通过推动活动的宣教、实施、检查过程，使全体员工认识到应当树立一种对工作负责求精的意识，要求做到一次性完善每一件事，一次性做好每一件产品。希望通过最经济最有效的工作过程，得到满意的质量结果。 * 活动范围 ——全公司； 管理部门推动 “把事情一次性做对”； 生产部门推动 “将产品一次性做好”。 * 活动分三阶段进行 1）宣传推动（1周） 2）具体实施（1~2月） 3）总结改进（ 1周） * 宣传推动 1）相关会议上提出要求 2）培训讲座 3）设宣传教育标语 4）公司报刊刊登相关文章 5）通过OA发相关文件 * 具体实施要求 管理、技术部门：针对各岗位具体的工作内容，要求一次性做对