护理人员营销理念与技巧.pptVIP

故 事 一 仔细思考，到底哪一种答案更具有道理呢？好像都有，关键是我们从哪个角度去看，我想这就是营销，答案到底是什么？只能说——条条道路通罗马。 营销是什么？难道没有答案了？其实不然！ 故 事 二 德国一个百货公司的经理核查新到岗的售货员工作状况时问道：“你今天有几位顾客？” 售货员答道：“一位。” “只有一位？”“卖了多少钱？” “五万八千欧元。”售货员回答。 经理大为惊奇。售货员回答道：“我先卖给一位男人一个鱼钩，接着卖给他钓鱼竿和钩丝。我问他要到哪里去钓鱼，他说要到南方海岸去，我说要有艘小艇才方便，于是他买了一条六米长的小汽艇，他说他的汽车装不下汽艇，我又带他去汽车部，卖给他一辆大汽车。” 故 事 二 经理喜出望外，问道：“那人来卖一枚鱼钩，你竟然卖给他那么多东西？” 售货员回答道：“不，其实是他老婆偏头痛，他来为她买一瓶阿司匹林。我听她这么说，便对他说，这个周末可以自由自在，为什么不去钓鱼呢？” 可以说 现代营销没有错误，只有选择和重新选择。 如果问什么叫营销？答案只能在销售中进行寻找。 那 么 在医疗市场激烈竞争与医疗卫生体制改革的时刻，更为了加快我院创建三甲医院的步伐，我们医院护理也要讲营销，可我们如何才能将市场营销理念与护理服务有机结合，抓住护理营销的脉搏，在渝东南片区医院护理队伍中成为最棒的——ON.ONE! ON.ONE! 实践证明 将市场营销理念运用于临床护理服务，做好市场调研，选择适合自己科室发展的项目，树立品牌意识，不仅可以调动科室人员的工作积极性，同时也能赢得顾客的认可和医院核心竞争力提升的双赢局面。 护理营销服务的理念 主要体现在 一、热忱 二、自我管理 三、相关知识的培训：专业知识、礼仪、营销策略 四、为顾客着想 五、有效的沟通 六、重点出击（主动出击） 七、聆听（倾听） 护理营销服务的理念 八、诚恳 九、微笑 十、赞美 十一、熟悉顾客的面孔和姓名 十二、主动促成“签单” 接待服务 主动服务——服务在病人开口之前 热情服务——对病人像亲人般服务 周到服务——细致入微 排忧解难 个性服务——因人而异 超常灵活 主动快速周到服务 ——当救护车铃声响时 ——当病人左顾右盼时 ——当危急病人来院人 ——当老年病人来院时 ——当残疾病人来院时 ——当病人提出要求时 2、人们只尊重那些尊重自己的人 3、人们在情绪好时比较讲道理，人们在情绪不好的时候比较不讲道理。 4、人们讨厌虚伪的人 人们不会接受说一套做一套的人。 己所不欲，勿施于人 诚实守信，说到做到！ 三 有效沟通的技巧 1、如何说的技巧 有效说话的结果： 说到听者想听！ A、说话的方式 多以赞美、肯定别人的方式表达 多用礼貌用语，避免说话低俗粗暴 避免批评、讽刺与抱怨的表达 尽量以轻松幽默的方式来表达 多提建议少提意见 避免自我价值判断的表达 避免想当然的表达 表达清楚、明确、简要 B、说话的场合与时机 对方没有需求，推销语言无力 赞美尽量公开，批评尽量私下 机警选择说话时刻，不失时机 对不同类型的人说不同的话 交浅不言深，交深不言浅 2、如何听的技巧 有效倾听的结果： 听到说者想说！ A、倾听的态度 专注 接受 耐心 冷静 空杯 B、倾听的技巧 看着对方 表现出对对方的说话极大的热情 点头确认 微笑回应 适当鼓励对方继续表达：“是，对，还有呢？哦！太棒了！这样啊！。。。” 身体前倾，面对对方，开放式肢势 3、如何问的技巧 有效问话的结果： 让对方知无不言！ 问话重要原则 A、从简单的问题开始 B、问回答“是”的问题 C、问“二选一”的问题 D、问引导式的问题 E、避免追根究底地发问 护理营销服务的技巧 如何应对不同 类型的顾客？ 护理营销服务的技巧 1、如何应对“勤俭朴实型”的顾客 这类人对生了病，通常舍不得检查与治疗，总是挑三挑四的，不想检查与治疗的理由一大堆，其实只是舍不得花钱。 对策：花钱花在刀刃上，当然是件好事，只要能确认检查与治疗对他目前的身体状况真有利，便为他设法解决花钱的问题。 护理营销服务的技巧 二、应对“自命不凡型”的顾客 无论对什么问题，总喜欢表现出一副很懂的样子，不管你对他带来什么样的服