[医药卫生]健康管理服务与营销.ppt

健康管理服务与营销 常峻 2010年10月 目录 市场营销的基本概念 健康管理服务营销的形式、特点与基本方法 什么是营销？ 营销就是销售 营销就是推销 营销就是促销 营销就是广告 什么行业需要营销？ 市场化行业：IT、快速消费品、酒店、餐饮…… 非市场化行业：教育、卫生…… 卫生服务也需要市场营销这个观念已逐渐在卫生行业形成共识，这是时代发展的必然，也是当代卫生服务机构生存与发展的必由之路。 营销的定义 营销是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一 定目标市场的需求，同时获取利润的学科。 营销的过程 （1）机会的辨识 （2）新产品开发 （3）对客户的吸引 （4）保留客户，培养忠诚 （5）订单执行 营销的原则 在制定营销战略时对消费者、竞争者和分销商中心地位的尊重。 对每一个市场进行市场细分，根据自己公司的实力和目标选择前景最好的市场细分。 对于每一个目标市场选择市场细分，研究客户的需要、认知、偏好和购买过程。 通过认真定义、创造和交付更好的价值，在目标市场赢得优势。 陶呈义:健康管理服务机构的投资与建设 1）、高端的健康管理机构：机构的主要服务对象是富豪阶层、政要名人、社会精英，主要服务内容是健康检测、监测、评估与指导、恶性疾患筛查与控制、健康维护与支持、身心调理与养生、就医绿色通道。机构需要拥有高科技与尖端的健康装备、安全可靠、行之有效的健康维护与支持技