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创 新 社 会 服 务 管 理 模 式 促 进 社 区 文 明 和 谐 建 设 泰山区泰前街道嘉德社区，位于雄伟壮丽的泰山脚下、泰城的东北部，成立于2005年8月，属新建住宅型社区，辖区内有五个封闭式高档小区，面积0.8平方公里，有居民2600户，6800余人。几年来,嘉德社区以星级文明社区建设为总抓手，解放思想，大胆创新，全心全意致力于文明和谐社区建设，取得了显著成效，社区先后获得“全国和谐社区建设示范社区”、“全国学习型社区”、“山东省文明社区”、“山东省服务名牌”、“泰安市先进基层党组织”、“泰山区五星级社区”等荣誉称号。 一、实施品牌战略，提升社区服务，助推社区文明 社区本着文明创建，服务先行的工作方针，开展了多元化的社区服务，满足了居民多样化生活需求，为提升社区服务，实施了品牌推动计划，全力打造了“嘉德美丽微笑”社区服务品牌。服务品牌建设中，推行了标准化服务，制定了工作、服务、管理标准100多项，社区服务进一步规范；推出了一二三四的服务模式。“一”是设立一个监督箱，居民接受服务后，对服务人员进行服务评价与监督；“二”是建立两个机制，即服务讲评机制和错时、延时服务机制。我们每月对服务人员进行工作奖评，评出前两名定为“服务标兵”张榜公示；对工作时间进行了调整，由原来的每周五天工作日，改为全周工作日，活动场所延时至晚上九点；“三”是三个规范，即仪表规范，言行规范和办事流程规范。“四”是四个一的问候，即一声好，一张椅，一杯水，一片温情；2010年8月，在全省名牌创建答辩会上，“嘉德美丽微笑”服务品牌，博得所有评审专家的一致好评，顺利通过省级服务品牌验收。成为我省首个省级社区服务名牌。 二、建立社会组织，提升公众参与意识，促进社区和谐。嘉德社区是纯居住型社区，居民的思想比较分散。怎样把这些力量统一起来，变为社区建设的动力，我们积极探索适合社区特点的新路子，培育、发展了社会组织，建立并注册了11个协会组织，参与人数380多人，根据社会组织在社区分布广、影响面大、联系居民密切的实际，将社会组织吸收到社区管理工作中，真正实现社区管理无缝隙、全覆盖。社区协会实施“五自一统一”管理模式。五自即：一是自我组织，把志趣相同的群众聚起来。二是自我管理，把社区日常生活事物管起来。三是自我约束，把影响文明的行为收敛起来。四是自我教育，把不同层次的学习风气带起来。五是自我服务，把群众生活冷暖关注起来。一统一即：统一领导，把社会组织的活动规范起来。社区协会在社区管理中发挥了积极作用的作用，实现了社区和谐稳定。如社区饲养宠物的人较多，为此社区居民自发成立自律协会久难治愈的“狗患”变得越来越少了