活动试题.docVIP

一、不定项选择题（有一个或多个正确答案） 1、旅客进入发班区时，客运站要对旅客携带的箱包例行“三品”检查，其中“三品”是指：（ ） A、易燃品 B、易爆品 C、危险化学品 D、腐蚀性物品 E、放射性物品 2、检查“三品”的范围和对象是：（ ） A、抽查一部分旅客，抽查较大的箱包； B、察言观色，对可疑旅客或可疑箱包才检查； C、所有旅客，以及旅客携带的所有大小箱包。 3、检查“三品”的目的是（ ） A、没有什么目的，只是客运站必须履行的一道工作程序； B、为了应付有关部门的检查； C、为了预防车上旅客因携带“三品”可能引发的有目的的或意外造成的人身伤亡和财产损失事件的发生。 4、某安检员例行“三品”检查时，查获一旅客箱内装有一婴幼儿，他应该采取的措施是：（ ） A、不属于“三品”范畴，让旅客携带进站乘车； B、行为可疑，不让其进站乘车； C、把婴幼儿装在箱内携带的旅客可能带有某种目的甚至是违法活动，应立即报警，并迅速报告值班站长。 5、查获“三品”时，安检人员应采取的措施是：（ ） A、没收查获物品，让旅客进站乘车； B、在记录簿上详细登记旅客的姓名、家庭住址、联系方式，“三品”名称、“三品”数量以及对“三品”的处理意见。 6、检票员的安全责任有：（ ） A、指挥车辆缓慢进入发车库，按序检票，维护上车秩序； B、监督驾驶员把旅客的大件物品和影响乘车安全的物品装入货箱内，严禁车厢内人货混装； C、发车前，绕车一周，在确认安全的情况下指挥驾驶员把车倒出发车库。 7、检票过程中，意识到已购买半票的儿童超高需要购买全票时，比较恰当的解决办法是：（ ） A．既然旅客已经购买了半票，就不要再为难旅客了； B、怕麻烦，当没看见； C、向旅客解释清楚，儿童达到全票高度时，需要购买全价票。 8、检票过程中，该车车票已售完且免票儿童超过核定载客10%的数量时，比较恰当的解决办法是：（ ） A、直接向班组长或值班站长反映解决； B、告诉携带儿童的旅客客车已经超员不能乘坐，必须退票。 C、耐心向携带儿童的旅客解释客车载客和搭载免票儿童的规定，取得旅客的谅解，同时主动为旅客预留下一班的车票； D、再三解释，携带儿童的旅客不听劝告也不下车时，请求班组长或值班站长帮忙解决。 9、发车时间已到而旅客未到齐时，比较恰当的解决办法是：（ ） A、让该车继续停留在发车库等待未到旅客，直到旅客到齐才指挥倒出发车库； B、先指挥该车倒出发车库，把车移到较为安全的地方稍等几分钟，同时用广播通知旅客立即上车； C、旅客迟迟不来，把售票清单交付驾驶员，按要求填记“派班检查通知单”的相关内容后，指挥该车出站； D、旅客迟迟不来，在售票清单上将未到旅客的座次号划掉作废，按要求填记“派班检查通知单”的相关内容后，指挥该车出站。 10、检票时，比较规范的动作是：（ ） A、站立车门前，对上车旅客逐一检票； B、安排驾驶员自己检票； C、旅客较多忙不过来时，不需检票； D、旅客较多，班次密集时，可待旅客坐好后再上车检票。 11、售票员售票时，应根据不同的旅客选用不同的售票语言，可能出现的情形有：（ ） A、旅客用普通话和你交流时，必须使用普通话售票； B、旅客使用本地方言和你交流时，你可选用普通话或本地方言售票； C、不会说话的旅客用哑语和你交流时，你可使用简单的哑语或用写字交流的方式售票； D、完全不懂中文的外国人用英语或其他语言和你交流时，你应用简单的英语加动作手势售票，实在不行时，可用电话请教英语较好的朋友或老师作为中间桥梁售票。 12、旅客退票时，售票员该履行的工作职责有：（ ） A、热情询问旅客退票原因，旅客需有恰当的理由才给予退票； B、查看该票售票日期，查看该班次是否已经发出，查看交接班记录，明确该票是否可退； C、办理退票时，向旅客讲明退票规定，按距离发车时间的规定收取退票手续费。收取的手续费，向旅客出具税务部门批准使用的手工票； D、交接班记录簿上注明不能退票的，要弄清楚不能退票的原因，然后耐心的、委婉的向旅客解释不能退票的原因。 13、售票员售票时，比较规范的动作包括：（ ） A、热情、微笑询问旅客购票的站点和时间； B、结合旅客的时间安排，向旅客介绍该站点发班的时间和票价； C、核实旅客购票的日期、张数和是否携带免票儿童； D、唱收旅客交付的购票款，唱付找补的购票余款； E、交付旅客所购车票，提醒旅客保管好车票，按时上车乘坐。 14、旅客积压时，售票员应该做的工作有：（ ） A、全身心投入工作中，尽量提高售票速度和效率； B、根据旅客流量、流向和流时的变化，适时向班组长或值班站长提出加班意见和计划； C、合理搭配中途站乘客，合理搭配免票儿童； D、确知当天已没有班次不能满足旅客的购票需求时，真诚的向