[小学教育]第一讲消费心理学.pptVIP

消费心理学研究什么？ 1．研究消费者消费行为心理过程和心理状态 ； 2．研究消费者个性心理特征对购买行为的影响和制约作用 3．研究消费心理与市场营销的双向关系 为什么研究消费心理学？ 是市场经济条件下使企业的经营活动与消费者需求双方最佳结合的手段。 满足顾客的需求 发现新的市场机会 提高服务质量和服务水平 有助于引导消费 第一讲 “上帝”之眼  －消费者的心理活动过程 知觉的选择性 这样的图片还有很多，其实道理很简单人的思维和意识是有选择性的所以，你看到的常常只是你想看到的而你听到的也常常只是你想听到的可是，事实究竟是怎样的？也许恰恰相反所以，才要常常反省自己 （三）、知觉的整体性 知觉对象一般由许多部分组成，各部分有不同的属性与特征。人们由于具有一定的知识经验，加上某些思维习惯，总是把对象感知为一个统一的整体，而并不是把对象的各部分感知为个别的、孤立的东西。例如图我们并不把它感知为孤立的四条直线，而一开始就看成是一个正方形；左图也不会看成是虚线组合，而会看成是一个圆。又如我们看到一部机器时，它的形状、大小、颜色等特征总是一起被我们的视觉感知，首先感知一个初步的整体印象，然后才去注意它的细部。 （五）知觉对消费者行为的影响 引导顾客选择自己所需要的商品 带动顾客作出购买商品的理性决定 使顾客形成对商品的特殊喜好