员工礼仪培训课件070830-1.pptVIP

第1页 礼仪的作用 内强个人素质，外塑企业形象！ 人际关系的润滑剂，企业竞争的附加值！ 职业形象塑造 第一印象的构成 着装的基本原则 ——TPO T—time 时间 比较得体的穿戴，不仅要考虑到服饰的保暖性和透气性，而且在色彩的选择上也应注意季节性。如春秋季节适合选中浅色调的服装，如棕色、浅灰色等。冬季可以选偏深色的，如咖啡、藏青、深褐色等。夏装可以选淡雅的丝棉织物。 P—place 地点 当人置身在不同的环境、不同的场合，不同的事件时，就应该有不同的着装，要注意穿戴的服装和周围环境的和谐。在办公室工作就需要穿着正规的职业装或工作服。比较喜庆的场合如生日、纪念日、婚礼等可以穿着时尚、潇洒、鲜亮、明快的服装。在家里或是在外旅游，就可以穿舒适而随意的休闲装，便装。 O—object 目的 在人际交往中，每个人都扮演着不同的角色。那么不同的角色就必须有不同的社会行为规范，在着装打扮上也自然有规范。当你做为一名顾客进入商场，你可以不去刻意装扮自己；当你是企业的高层领导人员，出现在工作场所，必须体现出庄重、典雅、专业的特点。 仪 容 要 求 1、清洁的面容和双手 2、整齐的发型 3、适度的化妆（女士） 男士自我形象检查 女士自我形象检查 着装配色表 ——着装颜色搭配一 着装颜色搭配 二 微笑 微笑可以体现诚恳、积极的态度，使人感到安心、产生信任感、消除紧张和陌生感。 微笑训练 眼神的运用一 坐姿 入座：从座位的左侧轻稳人坐，女士入座前要先拢裙子再坐 。 离座：右脚或双脚向后退半步，再起立。 基本要求： 1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3 。 2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。 3 、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。 禁忌姿态 在别人面前应避免的身体姿态： 指点他人 双手抱在胸前、手插在裤子口袋里 躺坐在椅子里面，抖腿 坐时手插腿间 跷腿时脚尖或脚底朝着对方 …… 接待礼仪规范 迎接礼仪 引 领 访 客 常用语言 1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 11、X经理或主任 12、贵公司 14、您好 15、欢迎 13、XX的父亲或母亲（称他人父母） 18、请稍等（候） 16、请问… 17、哪一位 19、抱歉… 20、没关系 21、不客气 22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照 26、拜托 27、非常感谢（谢谢） 28、再见（再会） 介 绍 介绍时更受尊重者有优先知情权 把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。 把男士介绍给女士。 把晚辈介绍给长辈。 把客人介绍给主人。 握 手 握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。 握手禁忌 你受人欢迎吗？ 把握热情的度 人与人之间的交往，怎么注意彼此之间的“距离” 接听电话记录表 影响办公室人际关系的十个“小节” 总结与共享 热情过头，用力过猛，会让对方不知所措 死鱼式握手，冷冰冰的，只是被 动地配合,显得冷淡、不欢迎 ? 握手游戏 ? 私人距离——小于0·5米 社交距离——0·5～1·5米 礼仪距离——1·5～3米 公共距离——3米开外 距离有度 电话形象的塑造： 吐字清晰 音量适度 用词委婉 速度适中 笑容 电话礼仪 ? 接电话的礼仪 铃响三声以内接电话 请对方等候的方法：用词、时间 拨打电话的礼仪 选择拨打时间 记清电话号码 以问候始、以感谢终 需要长谈的方法 电话掉线的处理方法 来电人 姓名： 单位部门：_ ________ 职务： 电话号码: _______ 来话时间 通话地点 ______年___月___日___时___分 来电人地点____________ 受话人地点____________ 　 　 　1、___________________________ 通话要点 2、________________________