房地产服务礼仪培训课件.ppt

中华礼仪培训网陈馨娴 ?实战商务礼仪培训师 ?国家级认证人力资源管理师 ?河南省妇联协会礼仪顾问 ?中国HR学会咨询专家 ?中华培训师网”十佳新锐职业讲师” ?PTT国际职业训练协会认证培训师 ?国家劳动与社会保障部人力资源管理师 ?河南众卓企业管理咨询公司签约讲师 陈馨娴老师企业管理实战经验丰富，曾在多家集团公司担任人力资源部经理、培训经理，拥有7年培训管理经验，6年企业管理经验。近十年的企业内训及公开课培训经验，组织过近千场的企业内训及公开课，参训人数近万人。 陈馨娴老师授课风格格幽默、睿智、寓教于乐，受到了广泛客户的认可与肯定。培训评估满意度平均达95.8%。 【授课特点】: 优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景， 采用体验式培训法，采用情景模拟、角色扮演等多种教学方法以优雅的仪态真正的做到：言传身教； 陈馨娴老师在培训过程中重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的喜爱！ 礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 形象礼仪--注意事项 头发梳理整齐 规规矩矩打好的领带 注意领带不要松，还要注意领带打结处不要脏 衫衣的每一个纽扣要扣好 适合套装的袜子 避免穿白色的袜子（给人以随便的印象，不适合套装） 注意袜子不要破损、有臭味 裤线保持笔挺 衬衣的领口及衣襟保持干净 佩戴姓名卡，且位置合适 指甲保持洁净 三、行为举止礼仪规范 站姿礼仪基本规范 两肩放松，气下沉，自然呼吸。身体挺立，抬头挺胸，下颌微收，双目平视前方。双手交叉，放在身前，右手搭在左手上。 站姿礼仪基本规范 男士：身体挺拔起立，两脚开立，与肩同宽。 女士：脚跟并拢，呈“V”字型，或者两脚错开，一前一后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的漆盖向前腿靠拢 走姿礼仪基本规范 起步时，上身略向前倾，身体重心落在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，手指自然弯曲，手臂自然摆动，摆动幅度以30-35度为宜，同时，速度要适中，不要过快或过慢。 蹲姿礼仪基本规范 下蹲时，左脚在前，右脚在后向下蹲去，双腿合力支撑身体，避免滑倒或摔倒。使头、胸、膝关节不在一个角度，从而使蹲姿显得优美 坐姿礼仪基本规范 身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝头或者座椅的扶手上 男士：上身挺直，两腿分开，不超肩宽，两脚平行 女士：双腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上，也可以双腿并拢，两脚交叉，置于一侧 坐姿礼仪基本规范 四、房地产接待礼仪 房地产售楼人员与客户洽谈礼仪 （5）在客户有70%的认可度的基础上，设法说服购买。 （6）适时制造现场气氛 （7）注意事项 中华礼仪培训网陈馨娴老师主讲 房地产售楼人员与客户洽谈礼仪 1、与客户融洽相处 2、注意礼貌礼节，真诚待人 3、适时夸奖一下客户 4、寻找共通的话题 中华礼仪培训网陈馨娴老师主讲 房地产售楼人员与客户洽谈礼仪 5、想法让客户开口 6、能让客户马上答复的简单询问 7、语言通俗易懂 中华礼仪培训网陈馨娴老师主讲 五、职业素养 中华礼仪培训网陈馨娴老师主讲 观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。 中华礼仪培训网陈馨娴老师主讲 职业素养的概念 按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 中华礼仪培训网陈馨娴老师主讲 个人修养 良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业态度。 中华礼仪培训网陈馨娴老师主讲 个人修养 职业态度 适应—适应公司文化，工作方式； 主动—主动承担工作； 敬业—以工作为荣，设定高的工作目标； 勤奋—努力工作，不断学习； 有序—利落、有条不紊； 高效—追求效率和效益。 中华礼仪培训网陈馨娴老师主讲 交换名片礼仪 放名片 - 如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。 收名片 - 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。 中华礼仪培训网陈馨娴老师主讲 六、客户抱怨投诉