一 站 式 服 务评选.docVIP

每月最佳员工评选规定 为了不断提高服务质量和员工素质，激励员工不断进取，六月份公司进行一站式服务的活动及评选活动： 评选程序： 7月2日下班前，由部门经理或主管召集部门员工评选至少一名候选人参加上月的最佳员工称号的角逐。 所属部门经理或主管负责填写所选出员工的《最佳员工评估表》，上交人力资源部。 人力资源部在汇总了所有的《最佳员工评估表》后将审核候选人的参选资格，并将所有候选人列入选票。 7月4日部门经理例会时，与会人员组成“最佳员工评选委员会”开会并采取不记名投票方式评选出三名所有符合参选条件的候选人。 人力资源部将通知获选员工所属部门的负责人有关选举结果，并落实奖品和奖状（由总经理签字）事宜。 7月6日下午1：30举办“最佳员工表彰大会”届时由总经理颁奖。 市场部将负责摄影和冲印照片，并于7月8日前将照片交到人力资源部，将最佳员工照片张贴在“员工告示栏内”。 评选标准 出勤守时状况（如：当月无病/事假、无早退/迟到等）； 工作热情与主动性（如：当月主动承担额外工作，并干劲十足）； 工作数量与质量（如：当月的工作数量与质量超过标准要求并高于其他员工）； 工作知识与技能（如：与工作相关的知识与技能超过标准要求并高于其他员工）； 个人仪表与个人卫生（如：个人仪表仪容及卫生符合酒店规定并高于其他员工）； 对他人的礼貌程度（如：对客人和同事的言谈举止彬彬有礼，得体大方，并受到他人的好评）； 处理人际关系水平如：与客人和同事的人际关系融洽和谐，并能处理好各种工作关系）； 团队协作与助人为乐如：能团结同事，互帮互助，为集体增光，为会所添彩等）； 主动培训与参加培训（发：主动承担培训他人的工作，并积极参加与工作相关的各种培训）； 此活动部门划分如下： 餐厅，厨房，私教部（含泳池），会籍部（含前台），综合部（人事部，财务，市场，工程部），保洁 备注：此次活动部门负责人不参与最佳员工评选，只考核评选人。 最佳员工评估表 姓名 年 龄 等级划分 优秀：90分以上 部门 入职时间 良好：80分（不含80分） 考核时段 2011年06月01日——2011年06月30日 好：70分（不含70分） 一般：60分（不含60分） 每项成绩划分 优秀10-9良好9-8好8-7一般7-6较差6-0 较差：60分以下（不含60分） 项目 内容 自评 考评人 总评 1 2 3 4 工作守时与考勤 能保持很好的考勤记录，在考核期限内绝无迟到、早退或缺勤。 仪容仪表 服装整洁、规范，仪表端庄，精神饱满，举止优雅，注意个人仪态、微笑和个人的清洁卫生，并经常保持适当的修饰。 礼节礼貌 非常注意礼节礼貌，经常保持微笑，见到客人能主动问候并能使用礼貌用语和标准服务用语进行服务。 工作质量效率业绩 工作高度负责，工作质量佳，极少出差错，工作业绩好，能超额完成工作指标，时效性强，能超期望值完成各项工作； 工作能力 有较强的计划、组织能力，对会所与部门布置的工作能够合理安排；有较强的协调能力，处理各种问题能够坚持原则但又不失灵活；工作态度稳定、工作表现的习惯行为成熟；对会所状况了解，在工作过程中积累的工作思路、方法多，创新意识强并能够解决实际问题。 业务知识能力 知识面广，可胜任多种工作，对本职工作有充分认识，极少需要指导。 服务态度 对客主动热情、礼貌亲切、耐心周到、细致入微、为客人着想、乐于助人、服务准确及时。 团队意识 整体观念强、工作尽职尽责、能够严格执行各项规章制度、维护会所与部门利益，对违反制度的行为能够坚决制止。 合作态度 团结协作意识强，积极主动配合他人工作，以大局为重，不计较个人得失，能接受他人正确意见，注意整体利益，具有与他人主动沟通的意识，能为工作事宜主动与他人沟通。 培训学习 能够按时、按次参加酒店、部门组织的培训；能够认真掌握培训内容，并能按要求将培训内容运用到工作中。 道德品质 热情敬业，乐于奉献，公而忘私，诚实守信、有正义感、宽人律己 考评人意见或建议： 考评人签字： 人力资源部核定： 日期： 3、??????????????????????????????? 考核形式采用员工自评、同事互评、领班经理考评的方法。