标竿学习从整合供应链角度进行绩效衡量.PPT

* 第11章 物流绩效管理 11.1 物流物流绩效衡量 11.2 物流活动的绩效管理 11.3 矩阵式绩效评估在物流管 理中的应用 物流绩效衡量的目标 11.1 物流绩效衡量 追踪以往的物流系统的绩效，并报告给管理者和客户。 典型的监督指标是：服务水平和物流成本要素。 追踪正在进行的工作，用以改进物流程序。 用以对人进行激励。 监督 控制 指导 物流绩效衡量的分类 内部绩效衡量 外部绩效衡量 供应链绩效衡量 将企业物流活动和过程同以前的作业和（或）目标比较 客户衡量；标竿学习 从整合供应链角度进行绩效衡量 Benchmarking 为了进行组织改善，而针对一些被认定为最佳作业典范的组织，以持续的与系统化流程，评估其产品、服务与工作流程。 —— Michael J. Spendolini 施乐公司于20世纪70年代末首次创新应用于自身的仓储管理中 内部标杆化 竞争性标杆化 功能性标杆化 一般性标杆化 计 划 分 析 统 一 行 动 完 成 标杆化的实施步骤 11.2 物流活动的绩效管理 关键业绩指标法 Key Performance Indicator, KPI 物流表现指标 服务水平指标 满足要求次数/客户要求次数； 缺货次数/客户要求次数 满足程度指标 满足要求数量/客户要求数量 交货水平指标 按交货期交货次数/总交货次数 交货期指标 规定交货期/实际交货期 商品完好率指标 交货时完好货物量/货物流总量； 缺损货物量/货物流总量 仓库作业指标 货物收发正确率 （某批收发量-出现差错总额）/该批货物库存量 货物完好率 （某批货物库存量-出现缺损货物量）/该批货物库存量 运输作业指标 正点运输率 正点运输次数/运输总次数 平衡计分法 Balance Scorecard, BSC 将用于衡量公司绩效的所有关键方法综合到一张卡片 企业物流绩效考核 物流成本考核 物流成本率=年物成本总额/年销售额 库存周转率 库存周转率=年销售量/平均库存水平 顾客服务水平 订货的满足率 订货的满足率=现有库存能够满足订单的次数/顾客订货总次数 订单与交货的一致性 无误交货率=当月准确按照顾客订单发货次数/当月内发货总次数 交货的及时率 交货的及时率=当月汽车准时送达车数/当月汽车送货车数 货物的破损率 货物破损率=当月破损商品价值/当月发送商品总价值 投诉次数 企业物流部门绩效考核 物流部门收益考核 物流毛收益=年物流服务收入总额/年物流服务支出总额 物流费用率=年物流费用总额/年销售额 物流部门收益=（物流毛收益-管理费用）×物流费用率权重×修正系数 物流效用增长率=物流费用年比上一年增长率/销售额比上一年增长率 运营费用比率 运营费用比率=所支付的仓库租金和汽运铁路运费/支出总额 11.3 矩阵式绩效评估在物流管理中的应用 M公司物流绩效评估 M公司基本组织机构 副总裁级以下的每个员工（含副总裁）的年终绩效评估将来源与两个主要方面：50％来自公司的整体效益，50％来自员工的个人业绩表现（或其部门的业绩表现）； 衡量员工的个人业绩表现（或其部门的业绩表现）时，要尽可能地量化； 量化的指标为5～7个； 5～7个个人业绩衡量指标（或部门业绩衡量指标）中要有2个指标来源与该员工（或部门）的业务所影响的其地员工（或部门）的业绩衡量指标； 每个指标所占的权重，在每个员工以及员工之间，根据业务要求可有所不同； 对于各个指标的考核，按5个档次，分别计为：0％，50％，100％，150％和200％完成；并事先要制订相对应的计量办法。 M公司绩效评估基本原则 矩阵式绩效评估的结构 *