服务伦理专题-崑山科技大学ePortfolio.PPT

為什麼要衡量經營績效 (重要性、意義) 什麼是績效衡量-1 衡量(measure)：在共通接受的標準之下，藉由數字來描述物體或現象的一種過程。亦即衡量係指： 什麼是績效衡量-2 評估(evaluate)：評量某一有機體或事件的效率或效能，並以特定標準(如目標點)，來進行價值判斷(McClure, 1984)。 績效 實際評估績效時，多將實際的產出表現，與預期的目標相比較，方有管理意義。此時的績效評估，即成為效能評估。 效率 潛在指該個體組織的最大可能產出(即生產可能界限)的水平。 基於經濟學生產函數的概念，生產要素投入透過生產函數運作，可發揮生產要素的潛在產出，故效率亦指『實際產出』與『實際投入』之間的比值。 效率=生產力(productivity)，為其同義詞。 如何衡量經營績效 (個別方法) 1.財務比率法(financial ratio method)：含平衡計分卡。 2.非參數規劃法 (non-parametric programming approach)：資料包絡分析法。 3.參數規劃法(parametric programming approach)： 財務比率法 (1) 意義：透過選擇若干具代表性的財務比率指標，來衡量組織的經營績效。 財務比率法 (2) 缺點：(2)最主要缺點是缺少一個每個人都同意的指標選擇標準。例如就指標甲而言、某組織可能績效表現良好，但是如果改採指標乙，則該組織的績效表現則不再良好。這使得財務比率法在衡量績效上的表現，容易呈現不穩定的現象。此時若將所有的比率指標都納入考慮，則可能引起各種財務指標孰輕孰重的爭議 財務比率(指標)法實作 指標的選擇：績效標準體系 (Kaplan, 1992)：平衡計分卡。 綜合績效評估的要素 (Robbins, 1990) 組織績效模式 (Scott, 1992) :組織過程方面，組織結構方面，組織結果方面。 組織績效三構面 (Jones, 1995) :外部資源導向，內部系統導向，技術導向。 財務指標選擇例一：銀行業 CAMEL準則(Thomas, 1986)：五項。 Credit, adequacy, management, earning, and liquidity. 財務指標選擇例一：銀行業 (2).資本適足性(capital adequacy)：主要在評估銀行是否有合理的資本比率，以期保障存款戶的安全。包括三項指標：1.自有資本╱風險性資產、2.淨值╱負債、3.淨值╱資產。 財務指標選擇例一：銀行業 (4).獲利性 (earnings)：主要在評估銀行的收益情形，其收益的數量以及內容的性質。包括四項指標：1.稅前純益╱淨值、2.營業利潤╱營業收入、3.稅前純益╱營業收入、4.稅前純益╱員工人數。 財務指標選擇例二：電子業 -1 (1).營業毛利率：營業毛利 / 營業收入。 (2).營業利潤率：營業淨利 / 營業收入。 (3).稅前利潤率：稅前營業淨利 / 營業收入。 (4).總資產報酬率：(稅後營業淨利 + 利息費用) / 平均資產淨額。 (5).營業費用率：銷售、管理、研發費用 / 營業收入。(Berliner Brimson, 1988; 白麟嚴, 2001) 財務指標選擇例二：電子業 -2 (6).總資產週轉率：營業收入 / 資產總額。 (7).固定資產增加率：(年底固定資產 - 年初固定資產) / 年初固定資產總額。 (8).固定資產週轉率：營業收入 / 固定資產總額。 (9).應收帳款週轉率：營業收入 / 平均應收帳款。 (10).存貨週轉率：銷貨成本 / 存貨總額。 財務指標選擇例二：電子業 -3 (11).每員工生產毛額：生產毛額 / 員工人數。 (12).每員工生產淨額：生產淨額 / 員工人數。 (13).每員工營業利益：營業利益 / 員工人數。 (14).每員工稅前利益：稅前淨利 / 員工人數。 (15).每一員工配備率：固定資產總額 / 員工人數。 財務指標選擇例二：電子業 -4 (16).流動比率：流動資產 / 流動負債。 (17).速動比率：速動資產 / 流動負債。(速動資產 = 流動資產 – 存貨 – 預付費用) (18).固定比率：固定資產總額 / 股東權益。 (19).自有資產比率：股東權益 / 資產總額。 (20).平均借款利率：利息費用 / 借款總額。 指標選擇例三：專案管理 -1 指標選擇例三：專案管理 -2 指標選擇例三：專案管理 -3 指標選擇例三：專案管理 -4 指標選擇例三：專案管理 -5 指標選擇例三：專案管理 -6 指標選擇例三：專案管理 -7 (財務比率法+DEA) 財務比率法: 1.以財務指標為產出項目 2.將財務指標細分為若干的